Perbaikan LG Shine KE-770 Belum Selesai

Jakarta - Tanggal 15 Juli 2008 saya membeli hanphone (HP) LG Shine KE-770 dengan No Ser 708KPMZxxxxx. Waktu itu saya membelinya di Counter Resmi LG di Roxymas Lantai 1 dengan alasan kalau di Counter resminya insya Alloh terjamin walaupun selisih Rp 50,000-an dari pada toko lainnya. Tapi ternyata saya salah.

Dari sinilah mulai awal kekecewaan saya (baru kali ini saya membeli LG). Setelah HP saya bawa pulang ternyata saat tidak dipakai maka HP mati sendiri (powered off by it self). Hal ini selalu terjadi setiap 1-2 jam sekali. Semula saya pikir ini karena baterainya yang masih baru. Tetapi, ternyata bukan. Akhirnya HP itu jarang saya gunakan.

Bulan Agustus setelah akhirnya punya waktu HP tersebut saya bawa ke Service Center-nya dan waktu itu diterima oleh Mbak M. Setelah saya jelaskan permasalahan (powered off by it self) akhirnya HP diinapkan.

Saya heran. Hanya diberi secarik kertas tertulis yang berisi data spesifikasi HP serta cuma dikasih tanda tangan penerima dan nomor telepon counter tanpa cap resmi dari dealer maupun nota asli. Sangat tidak profesonal. Saya beli mahal-mahal mahal ternyata hanya dihargai dengan secarik kertas biasa.

Waktu itu petugasnya bilang bahwa pengerjaan butuh waktu minimal 7 hari. Pada hari ketiga, keempat, serta hari H-nya saya telepon nomer yang tertera di kertas bukti tersebut. Butuh perjuangan keras untuk meneleponnya. Kalau tidak diangkat ya isinya nada sibuk. Akhirnya pada hari ketujuh saya telepon dan petugasnya bilang bahwa HP telah diperbaiki.

Dengan semangat 45, hari berikutnya saya ambil HP itu dan saya bawa pulang. Sampai di rumah ternyata HP saya masih bermasalah (powered off by it self). Sepertinya HP saya tidak di-service dengan benar di sana. Akhirnya dengan dongkolnya saya kembalikan lagi ke sana.

Tanggal 8 September 2008 saya ke counter-nya lagi. Untuk melaporkan kerusakan saja kami harus antre berdiri lama. Ini karena petugas di sana yang hanya 1 orang. Untuk melayani 1 customer petugas butuh 10-15 menit per orang. Akhirnya kami para customer harus terpaksa berdiri antre.

Waktu itu saya bertanya kepada pelanggan lainnya yang juga komplain. Ternyata mereka juga hampir sama yaitu susah menghubungi nomer telepon dealernya. Dan, juga banyak pelanggan lainnya yang kecewa karena HP mereka sudah berbulan-bulan di-service tapi belum pernah selesai–selesai.

Kini, sudah lebih dari 7 hari HP saya di-service namun tetap juga belum selesai. Menelepon ke counter-nya untuk menanyakan sudah selesai atau pun belum juga susah menyambung. Apa daya. Konsumen selalu berada di pihak yang dirugikan.

Luxmanul
Jl Bangka 3A No 3 Jakarta
luxmanul.hakim@yahoo.com
081380894477

(msh/msh)