.webp)
Saat ini, kita telah memasuki era serba digital yang kian hari semakin pesat. Manusia cenderung menggunakan bantuan teknologi yang serba elektronik sehingga terjadi kombinasi antara usaha manual dan digital. Semakin canggihnya teknologi masa kini membuat perubahan besar pada dunia. Berbagai kalangan telah menerima manfaatnya sehingga lebih mudah untuk mengakses suatu informasi melalui banyak cara, serta dapat menikmati fasilitas dari teknologi digital dengan bebas dan terkendali.
Kegiatan di berbagai sektor sudah menggunakan digitalisasi, termasuk sektor perbankan. Bank Indonesia mencatat transaksi perbankan melalui SMS, ponsel, dan internet banking meningkat Rp 94,87 triliun pada 2021 atau 44,74 persen dibandingkan pada 2020. Pemerintah juga terus mendorong sektor jasa keuangan melakukan transformasi digital yang dipercaya memberikan keuntungan baik bagi nasabah maupun perbankan (Susanti, 2022).
Industri perbankan dipaksa untuk melakukan akselerasi transformasi digital dan melakukan inovasi yang luar biasa dan bekerja secara efektif, efisien, dan produktif agar dapat memenuhi ekspektasi dan kebutuhan nasabah dan masyarakat Indonesia secara umum. Hal ini sebagaimana diungkapkan oleh direktur utama BSI Herry Gunardi bahwa 'transformasi digitalisasi perbankan syariah sangat dibutuhkan hari ini'.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Menurut Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 12 /POJK.03/2018, disebutkan bahwa Layanan Perbankan Digital adalah layanan bagi nasabah bank untuk memperoleh informasi, melakukan komunikasi, dan melakukan transaksi perbankan melalui media elektronik yang dikembangkan dengan mengoptimalkan pemanfaatan data nasabah dalam rangka melayani nasabah secara lebih cepat, mudah, dan sesuai dengan kebutuhan (customer experience), serta dapat dilakukan secara mandiri sepenuhnya oleh nasabah dengan memperhatikan aspek pengamanan (Indonesia, 2018).
Pesatnya perkembangan layanan perbankan digital direspons oleh PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BSI). Bank anyar hasil merger 3 bank syariah BUMN itu-Bank Syariah Mandiri, BRI Syariah, dan BNI Syariah-meluncurkan BSI Mobile. Lebih dari sekadar aplikasi yang menjamin penggunanya mendapatkan aneka kemudahan saat bertransaksi, layanan mobile banking ini juga dibuat dengan menghadirkan fitur lengkap dan sejumlah inovasi (BSI, 2021).
Dalam soal kemudahan, calon nasabah bisa melakukan pembukaan rekening secara online, baru kemudian bisa mengakses BSI Mobile untuk mendapat informasi lengkap seputar rekening (saldo, mutasi, dan portfolio) dan lokasi ATM maupun cabang BSI. Selain itu, aplikasi ini bisa dimanfaatkan untuk melakukan transfer; transaksi QRIS; membayar tiket, asuransi, BPJS, internet/TV kabel, sampai e-commerce; melakukan tarik tunai tanpa kartu di 17.800 outlet Indomaret dan lebih dari 1.800 ATM BSI; membeli voucher pulsa, PLN prabayar, e-money, dan lainnya; juga menjadwalkan semua transaksi penting (BSI, 2021).
"BSI memahami kebutuhan dan tren gaya hidup masyarakat di era digital, di antaranya, kemudahan akses transaksi perbankan via smartphone," kata Direktur Utama Bank Syariah Indonesia Hery Gunardi.
Hery menambahkan inovasi tersebut diharapkan juga dapat membuat transaksi keuangan menjadi lebih cepat, mudah, dan aman sehingga nasabah tidak perlu lagi khawatir saat ketinggalan dompet atau kartu ATM, serta dapat mengurangi tingkat kejahatan di ATM, yaitu skimming (BSI, 2021).
Menariknya, BSI Mobile tak hanya memudahkan transaksi, tetapi juga memudahkan nasabahnya beribadah-perkara yang membuat aplikasi ini sungguh punya makna. Konkretnya, aplikasi ini bisa membantu nasabah mewujudkan niat untuk ziswaf (zakat, infaq, sedekah, dan wakaf) serta menunjang ibadah rutin lewat fitur layanan islami seperti waktu salat, arah kiblat, informasi masjid terdekat, Al Qur'an, hingga merencanakan tabungan untuk pembelian hewan kurban. Benar-benar komplit, kan (BSI, 2021).
Cara ini terbukti cukup berhasil sejalan dengan user pengguna BSI Mobile mencapai 4,07 juta user naik sebesar 81% secara yoy pada Juni 2022. Jumlah pengguna yang semakin meningkat dipengaruhi oleh perubahan perilaku masyarakat yang mulai beralih ke e-channel BSI Mobile, ATM maupun Internet Banking.
Saat ini, profil nasabah BSI sebanyak 97% telah beralih menggunakan e-channel untuk beraktivitas perbankan. Transaksi kumulatif BSI Mobile per Juni 2022 mencapai 117,72 juta transaksi dan berkontribusi memberikan fee based income sebesar Rp 119 miliar. SEVP Digital Banking BSI Saut Parulian Saragih BSI mengatakan minat masyarakat terhadap penggunaan BSI Mobile terus meningkat. Seiring upaya BSI yang terus melakukan inovasi dan strategi guna mempercepat akselerasi transaksi digital (Maizal Walfajri, 2022).
"Pengembangan inovasi layanan digital menjadi salah satu fokus BSI di tahun ini, mengingat cara ini berhasil meningkatkan efisiensi biaya dan peningkatan fee based bagi perseroan. Tidak hanya bisnis, melalui BSI Mobile kami berharap semakin mendekatkan masyarakat melalui kemudahan menjangkau BSI di mana pun dan kapan pun," tambah Saut Parulian Saragih.
Ekosistem digital banking yang menjadi salah satu penopang kinerja PT Bank Syariah Indonesia. Tbk (BSI) mendapatkan apresiasi dari banyak pihak. Hal ini menandakan keberhasilan BSI dalam meningkatkan layanan digital banking dan memberikan pelayanan terbaik kepada para nasabah sesuai dengan prinsip-prinsip syariah.
BSI berhasil mendapatkan dua penghargaan sebagai digital banking untuk tatanan institusi dan customer dalam kategori bank syariah dalam acara Digital Banking Awards 2022. Selain itu, mereka juga dinobatkan sebagai bank syariah dengan Performa Terbaik Mobile Banking dan Performa Opening Account via Mobile Application/Mobile Browser dalam Banking Service Excellence Award 2022 untuk kategori yang sama (BSI, 2022).
Dengan berbagai layanan yang ada, BSI menjadi salah satu bank dengan layanan digital syariah yang sangat inovatif, memadai, dan sesuai dengan tuntutan zaman. Untuk itu, semoga BSI akan terus bisa meningkatkan segala kapabilitas digital yang lebih komprehensif agar senantiasa memberikan layanan terbaik bagi nasabah dan masyarakat Indonesia secara umum.
Yuni Tri Darmayanti, Seniman
(akd/ega)
