Tanggapan dari Merpati Airlines

Jakarta - Menanggapi Surat Pembaca di detik.com kepada Merpati yang berjudul “Saya dirugikan Merpati” yang dikirimkan oleh Bapak Permianto, berikut penjelasan dari kami:Perlu kami informasikan, bahwa memang terdapat masa berlaku tiket yang berbeda-beda, khusus di Merpati masa berlaku tiket adalah satu minggu, 14 hari, 1 (satu) bulan, 3 (tiga) bulan untuk tiket domestik dan 1 tahun untuk tiket International. Perbedaan masa berlaku tiket berdasarkan pada harga tiket tersebut, khusus untuk penerbangan domestik harga yang lazim berlaku sekarang adalah harga diskon (published fare) bukan harga normal (normal fare) sehingga diberlakukan peraturan, bahwa masa berlaku tiket kurang dari 3 (tiga) bulan, tiket tidak dapat diuangkan kembali (non refundable), tiket tidak dapat ditukar rutenya (non reroutable), tiket tidak dapat ditukar/dialihkan ke airline lain (non endorsable) serta tiket tidak dapat diperpanjang masa berlakunya (non extendable).Kemungkinan Bapak membeli tiket dengan masa berlaku kurang dari 3 (tiga) bulan, namun dari Agent kami yang menjual tidak memberikan informasi yang jelas kepada Bapak mengenai status dan peraturan yang berlaku bagi tiket tersebut sesuai ketentuan di atas.Atas kurangnya informasi tersebut, kami mohon ma’af sebesar-besarnya dan seandainya Bapak masih kurang berkenan dengan penjelasan tersebut Bapak dapat menemui kami di alamat berikut pada hari dan jam kerja.PT.MERPATI NUSANTARA AIRLINESJL.Angkasa Blok B-15 Kav 2-3 Lt M2Kemayoran- Jakarta Pusat 10770Telp. 021-6540653Fax. 021 – 6544810Attn. SUPANDI.A.S (GENERAL MANAGER REGION JAKARTA)Demikian kami sampaikan, untuk memperoleh informasi yang benar mengenai harga, jadwal penerbangan dan untuk melakukan pembukuan dapat menghubungi Call Center (021) 6546789 dan Toll Free 0-800-10-12345, sekali lagi atas kurangnya Informasi serta pelayanan yang kurang berkenan dari Agent maupun Staff kami, kami mohon maaf sebesar-besarnya. (Imam Turidy/)