Professional Debt Collection Skills

Jakarta - Professional Debt Collection Skills
M-Knows Consulting

Tingkatkan Efektivitas dengan Menguasai Tehnik Terbaru Penagihan via Surat, Telpon dan di Lapangan

16-17 October 2008
Financial Club, Graha Niaga Lt.27
Jl. Jenderal Sudirman Kav. 58, Jakarta
Pkl. 08:00 - 17:00 WIB

Salah satu implikasi situasi Bisnis yang tidak menentu adalah kinerja kredit yang tidak memadai. Berawal dari inappropriate risk management strategy, perusahaan mengalami kerugian dalam penjualannya, berupa kredit yang tidak tertagih. Karenanya, perbaikan kinerja penagihan akan meningkatkan kinerja keuangan secara signifikan, dan akhirnya meningkatkan kinerja perusahaan.

Workshop ini akan memberikan keterampilan dan beberapa praktek terbaik yang bisa dipelajari sebagai panduan untuk menjadi debt collector officer yang profesional.


AGENDA SEMINAR

HARI PERTAMA :
Sesi 1 : 08.00-10.00 Principles of Collection Management
Collection / Payment Management adalah Sumber Competitive Advantage, Siklus Kredit, Manajemen Penagihan, Penyebab Pelanggan Gagal Bayar, Identifikasi Dini Gejala Gagal Bayar, Pengelompokan Debitur Menurut, Itikad & Prospek Usaha, Proses Penyehatan Piutang, Strategi Manajemen Penagihan, Organisasi Fungsi Penagihan, Apakah Komposisi Team Anda Sesuai, Collection Account per Effective Employee, Tujuan Proses Penagihan, Strategi Penagihan berdasarkan Umur, Strategi Penagihan berdasarkan Hasil, Penyelesaian Tagihan Bermasalah, Metode Penagihan Utama, Peran & Tanggung Jawab Seorang Kolektor/Penagih, Praktek Kebijakan Penagihan.
Sesi 2 : 10.15-12.00 Collection as Customer Service
Aturan Main Dunia Bisnis, Beragam "Pemain Global" telah Bersaing, Dalam Industri di Indonesia, Kalah dalam Persaingan, Aturan Baru Persaingan, Aturan Baru Bisnis, Keuntungan Utama Pelanggan yang Puas, Mengapa Pelanggan Anda Berhenti?, Mengapa Service Itu Penting?, Ancaman Hukuman UU PK & UU Fidusia, UU Perlindungan Konsumen, Group Assignment/Role Play, Sudut Pandang yang Benar tentang Service, Dampak Sebuah Keluhan, Hal yang dilakukan oleh Collector yang dapat Membuat Kesal/Marah Customer, Prinsip Dasar Kesuksesan.
Sesi 3 : 13.00-15.00 Psychological Aspects in Collection Activity
Dasar Menghadapi Customer, Memahami Manusia, Pola Perilaku Manusia, Dimensi Sosial, Tipologi Prilaku, Motivasi Dasar, Sifat-Sifat Dasar, Teknik Mengenal/Mengidentifikasi Tipe Kepribadian Customer, Body Language. Strategi Komunikasinya.
Sesi 4 : Communication Styles & Practice In Collection
Strategi Bertemu Customer, Panduan Komunikasi Efektif, Tiru, Buat Nyaman, Pimpin, Role Play: Tipologi, TSP= Tiru, Samakan, Pimpin, Mengapa Emosi Bisa Terpancing?, Perbedaan Fisik Bukan Selalu Tanda Emosi, Role Play 2: Emosional, Pembelajaran, Strategi Bertemu Customer, Mengapa Presentasi, Kegunaan Komunikasi, Faktor Terpenting Komunikasi.

HARI KEDUA :
Sesi 1 : Basic Telephone Skills in Collection
Tantangan dalam Telecollection, Bagaimana Sudut Pandang Pelanggan., Kelebihan dari Telecollection., Menggunakan Telepon Secara Efektif, Tips Kapan Menelpon, Struktur Telephone Call, Customer Perusahaan vs Individual, Tekankan Pentingnya Reputasi, Mendapatkan Janji Bayar, Mengatasi Keluhan, Mengakhiri Pembicaraan, Aktifitas Kelompok , Prinsip Telepon.
Sesi 2 : 10.15-12.00 Managing Image & Impression in Telephone
Penyebab Pelanggan Gagal Bayar, Panca Indera Hanyalah Alat Sensor, Bagaimana Otak Berfikir vs Kesan Tercipta, Maksimalkan Kesan, Empati vs Antipati, Prinsip Dasar, Berkomunikasi Secara Empati, Situasi Penagihan, Script Untuk Tiap Strategy, Enam Jalur Utama Informasi Masuk ke Otak, Karakteristik Suara Sangat Menentukan, Teknik Pengaturan Suara, Tipe Gaya Komunikasi
Sesi 3 : 13.00-15.00 Negotiation Skills In Collection
Apakah Negosiasi Itu?, Alur Negosiasi, Pemahaman Titik-Mula, Merencanakan Sebuah Negosiasi, Langkah-Langkah dalam Proses Negosiasi, Sikap, Cara & Tehnik Komunikasi, Hambatan-Hambatan dalam Melakukan Negosiasi, Tipe Negosiasi, Ragam Situasi Negosiasi, Solusi Terhadap Keluhan.
Sesi 4 : 15.15-17.00 Consultative Collection Techniques
Bernegosiasi Dengan Negosiator yang Tangguh, Cooperative Strategies vs Cooperative Customer, Defensive Strategy vs Defensive Customer, Consultative Collection Techniques, Mengatasi Pelanggan yang Sulit, Tehnik Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Menangani Corporate Debitor, Problematika Corporate Debitor, Menghadapi Retail Debitor, Role Play Scenario: Empathy, Latihan : Desk Negotiation, Empat Solusi Utama.

FACILITATOR

OCTAVIAN HERYANDA
Octavian Heryanda telah berkarir sebagai profesional di beragam industri, termasuk financial services dan broadcasting. Area kepakarannya meliputi antara lain Sales Force Management, Recruitment Strategy, Training & People Development, serta General Administration. Octavian telah memegang berbagai posisi penting, diantaranya sebagai Deputy Regional Training Manager dan Senior Recruitment Manager. Beliau telah menangani beberapa perusahaan, baik lokal maupun multinasional, selama lebih dari 10 tahun karir profesionalnya.

EDO LAVIKA
Edo Lavika memiliki latar belakang pendidikan Sarjana bidang Pemasaran pada Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia dan Master dibidang Komunikasi pada Pascasarjana Komunikasi FISIP UI. Area kepakarannya adalah Marketing, Marketing Communication, Selling, Leadership, serta Coaching & Counselling, dan aktif melakukan kajian & penelitian di bidang Komunikasi Positif, Differentiation dan Perception Engineering. Pengalaman profesional meliputi berbagai industri, a.l. di Kanematsu Corp Group (industri), Bumipala Dhanadipa (trading), Sunlife Financial (keuangan), Elang Promosindo Kreasi, dan Citas CSA.

INVESTMENT
Rp. 2.450.000,- / Orang
Untuk pembayaran selambatnya 30 September 2008 (bukti di fax).
Pembayaran setelah tanggal 30 September 2008:
Rp. 2.750.000,- / Orang
Discount Khusus 50% Bagi orang ke – 4.
Sudah termasuk Coffee Break, Makan Siang, Sertifikat, dan Seminar Kit.

Informasi: ticketbox@staff.detik.com atau 021 794 11 77 ext 251 / 252 (hunting) / 7944473 (direct), (031) 5021631 atau (022) 423 3533.

(msh/msh)