.webp)
PAM JAYA menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan di perumahan CitraGarden City 2extention akibat menurunnya kualitas air yang terdistribusi. Khususnya terkait bau dan warna air yang tidak sesuai standar pelayanan.
"PAM JAYA mohon maaf atas kondisi ini, kami sangat memahami keresahan pelanggan dan saat ini kami sedang melakukan sejumlah langkah perbaikan secara bertahap dan terukur," ujar Corporate Communication & Office Director Senior Manager Gatra Vaganza dalam keterangan tertulis, Sabtu (10/5/2025).
Gatra mengatakan saat ini pihaknya telah menyiapkan langkah perbaikan guna mengatasi masalah tersebut, di antaranya dengan memperbaiki kualitas air di Instalasi Pengolahan Air (Water Treatment Plant) yang berfokus pada penyisihan parameter bau dan kekeruhan. Selain itu memasang sensor pendeteksian dini terhadap penurunan kuantitas air baku.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
PAM JAYA, kata dia, juga menyiagakan layanan mobil tangki air bersih ke wilayah terdampak, serta menambahkan proses biologis pada pengolahan air di IPA Citra melalui teknologi MBBR (Moving Bed Biofilm Reactor). Selanjutnya PAM JAYA akan melakukan penggantian pompa air baku, pompa backwash filter dan pompa distribusi serta peremajaan panel elektrikal dan penggantian unit genset untuk meningkatkan kehandalan instalasi pengolahan air. Di samping itu juga memastikan tagihan sesuai dengan pemakaian yang tertera pada meter pelanggan.
"Sebagai bentuk tanggung jawab, PAM JAYA akan memberikan kompensasi sebesar 10% dari tagihan atau maksimal Rp50.000 (jika 10% dari tagihan di atas Rp50.000) yang akan langsung dipotong dari tagihan bulan berikutnya," tambah Gatra.
Gatra juga menyampaikan kejadian ini menjadi pembelajaran bagi PAM JAYA pasca peralihan pengelolaan WTP dan layanan pelanggan, mengingat kondisi air baku yang diolah memiliki kualitas yang buruk.
"PAM JAYA terus berkomitmen untuk melakukan peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan," tuturnya.
PAM JAYA juga mengimbau pelanggan agar menghubungi Contact Center di nomor 1500223 untuk menyampaikan keluhan atau mendapatkan informasi lebih lanjut. Pelanggan juga bisa langsung mengunjungi tim pelayanan PAM JAYA di WTP IPA Citra 2 Extention.
Tonton juga " Rapat Di DPR, Pram Targetkan Air Bersih di Jakarta Capai 100% pada 2029" di sini:
(akn/ega)
