Panduan Pelayanan Ramah Kelompok Rentan selama Nyepi dan Lebaran 2025

BRI Teman Mudik

Panduan Pelayanan Ramah Kelompok Rentan selama Nyepi dan Lebaran 2025

Kanya Anindita Mutiarasari - detikNews
Jumat, 28 Mar 2025 19:09 WIB
Ilustrasi disabilitas
Ilustrasi. Penyandang disabilitas termasuk salah satu kelompok rentan (Foto: Thinkstock)
Jakarta -

Pemerintah memastikan pelayanan publik tetap berjalan meski sedang libur Nyepi dan Lebaran 2025. Selain itu, pelayanan publik yang dimaksud ramah terhadap kelompok rentan.

Berikut ini beberapa hal yang harus diperhatikan.

Apa itu Kelompok Rentan?

Dilansir situs resmi dari KemenPANRB, kelompok rentan adalah penyandang disabilitas, lanjut usia, wanita hamil atau menyusui, serta orang tua dengan anak-anak. Korban bencana alam dan korban bencana sosial juga termasuk kelompok rentan.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Panduan Layanan Mudik Ramah Kelompok Rentan

Berdasarkan Surat Menteri PANRB No. B/37/M.PP.01/2025 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Mudik Idulfitri 1446 H/ 2025 M yang Inklusif dan Ramah Kelompok Rentan, berikut panduan pelayanan mudik yang ramah bagi kelompok rentan.

1. Aksesibilitas Fisik

ADVERTISEMENT

Berbagai fasilitas fisik untuk mendukung kenyamanan dan kemudahan, seperti:

  • Lift/eskalator
  • Jalur landai, peron, selasar, dan jalur layanan lainnya
  • Toilet ramah difabel
  • Ruang tunggu yang nyaman dan tempat duduk prioritas
  • Alat bantu mobilitas (kursi roda, tongkat, kruk)
  • Klinik/ruang kesehatan

2. Aksesibilitas Informasi

Berbagai hal untuk mendukung kemudahan akses informasi, seperti:

  • Informasi jadwal, rute, harga tiket, atau lainnya mudah diakses
  • Audio jelas dan dapat didengar dari semua area
  • Teks yang disajikan menggunakan font jelas, mudah dibaca, warna kontras antara teks dan latar belakang
  • Bahasa sederhana
  • Petunjuk arah terlihat jelas dari jarak minimal 10 meter
  • Layanan informasi dan pengaduan dapat diakses selama 24 jam
  • Barcode Survei Kepuasan Masyarakat dipublikasikan dan mudah diakses

3. Sumber Daya Manusia

  • Jumlah petugas pendamping/pelayanan memadai
    Petugas menggunakan tanda pengenal khusus (seperti rompi, pin, dan lainnya)
  • Petugas kesehatan/tim medis
  • Petugas memahami perspektif dan etika berinteraksi dengan kelompok rentan

4. Kenyamanan

  • Tingkat kebersihan, keteraturan, dan kenyamanan area layanan
  • Mekanisme jalur khusus (fast track/priority line) bagi kelompok rentan

5. Keselamatan

  • Fasilitas transportasi dan infrastruktur yang memenuhi standar keselamatan disediakan
  • Alat pemadam kebakaran/APAR
  • Kotak P3K
  • Jalur evakuasi yang jelas
  • Tombol darurat/emergency di area layanan
  • Memenuhi standar keselamatan yang berlaku
(kny/jbr)
Hoegeng Awards 2025
Baca kisah inspiratif kandidat polisi teladan di sini
Selengkapnya



Ajang penghargaan persembahan detikcom dengan Kejaksaan Agung Republik Indonesia (Kejagung RI) untuk menjaring jaksa-jaksa tangguh dan berprestasi di seluruh Indonesia.
Ajang penghargaan persembahan detikcom bersama Polri kepada sosok polisi teladan. Baca beragam kisah inspiratif kandidat polisi teladan di sini.
Hide Ads