PAM JAYA Raih Empat Penghargaan The Best Indonesian Contact Center 2024

Perusahaan pelayanan air minum perpipaan DKI Jakarta, PAM JAYA, meraih empat penghargaan dalam ajang The Best Indonesian Contact Center 2024. Kegiatan ini diselenggarakan oleh Indonesian Contact Center Association (ICCA).

Adapun sejumlah penghargaan bagi PAM JAYA yang diterima oleh Direktur Pelayanan, Syahrul Hasan pada acara penganugerahan The Best Indonesian Contact Center 2024 di Hotel Bidakara Jakarta hari ini antara lain:

1. The Best Customer Experience, sebagai pemenang Gold (kategori Korporat)

2. The Best Quality Assurance Team, sebagai pemenang Bronze (kategori Team work)

3. The Best Agent Email Public, sebagai pemenang Gold (kategori Individu)

4. The Best Agent Media Social Public, sebagai pemenang Silver (kategori Individu).

Menurut Direktur Utama PAM JAYA Arief Nasrudin, pencapaian ini selaras dengan visi PAM JAYA untuk mewujudkan perusahaan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (Total Quality Customer Service).

"Terus bergerak bersama menuju target untuk menyediakan suplai air bersih perpipaan di Jakarta, 100 persen cakupan layanan pada tahun 2030. Terima kasih kepada ICCA dan para juri atas penghargaan yang diberikan," ungkap Arief dalam keterangan tertulis, Rabu (11/9/2024).

"LAPOR PAM, sebagai salah satu bentuk transformasi Contact Center PAM JAYA pada aspek pelayanan semakin memotivasi semangat dalam meningkatkan pelayanan air bersih yang berkesinambungan kualitas, kuantitas dan kontinuitasnya, guna mendukung program Pemprov DKI Jakarta menuju kota global," sambungnya.

Ia menambahkan PAM JAYA berkomitmen meningkatkan kompetensi dan kapabilitas seluruh karyawan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dan masyarakat.

Sebagai informasi, anugerah The Best Indonesian Contact Center 2024 bertujuan menetapkan standar kualitas pelayanan dan kinerja operasional Contact Center serta meningkatkan peran serta karyawan untuk mengembangkan kemampuan, kreativitas, dan kinerja dalam mengelolanya.

Lomba ini berlangsung sejak Agustus hingga September 2024 dengan penilaian yang ketat dalam setiap kriteria. Adapun kegiatan ini diikuti oleh 70 perusahaan dengan 143 tim mengikuti kategori Korporat, 107 tim mengikuti kategori Teamwork, dan 614 peserta mengikuti kategori Individu.

Kriteria penilaian kategori Korporat meliputi kreativitas program, pencapaian Key Performance Indicator, serta hasil yang didapat dari implementasi program dan kolaborasi tim yang terlibat.