Servis Astro Mengecewakan

Jakarta - Saya adalah pelanggan TV Berlanggaan Astro dengan nomor pelanggan 0600173537. Setelah berlangganan beberapa saya kecewa sekali dengan pelayanan Astro kepada pelanggannya.Pada beberapa bulan yang lalu decoder saya rusak, apabila dinyalakan dalam waktu lama tiba-tiba mati. Tetapi setelah decoder mati didiamkan (tidak dipakai sekitar dua hari) tiba-tiba hidup lagi (seolah tidak ada kerusakan).Saya sudah melakukan komplain ke Customer Service via telepon beberapa kali minta dilakukan penggantian decoder dan minta kartu tayang saya dinonaktifkan sementara sampai decoder diganti. Ternyata sampai awal bulan berikutnya penggantian decoder dilakukan. Akibat hal tersebut saya mogok bayar tagihan progresif yang dibebankan sebelum decoder saya diganti. Sampai sekitar dua atau tiga bulan berikutnya saya mendapat teguran akan dilakukan pemutusan berlangganan. Saya mejawab kepada petugas yag melakukan teguran, "Saya tidak membayar tagihan bukan karena saya tidak mampu membayar, tapi ganti dulu dong decodernya. Kalo saya bayar tapi saya gak bisa nonton apa yang saya dapatkan? Jangan duit aja yang mau ditelan, tapi pelayanan dilupakan." Karena jengkel akhirnya bulan lalu saya bayar tagihan progresif sebesar Rp 150.000,- (tagihan full Rp 200 ribuan). Setelah saya bayar kartu tayang diaktifkan lagi, sebagaimana saya ceritakan di atas kalau decoder lama nggak dipakai dia normal kembali (seolah nggak ada masalah). Tapi karena dekoderya sudah rusak, beberapa hari ini (sudah dua hari-tiga hari dari hari ini) decoder mati lagi. Mau komplain ke Customer Service males.Jangan cuma sibuk mencari pelanggan baru saja dong, giliran sudah jadi pelanggan diperah uang langganannya, tanpa ada service yang memuaskan pelanggan. Bagaimana tidak, kalau kita berlangganan belum ada satu tahun apabila mau berhenti berlangganan dikenai uang penarikan alat sebesar Rp 500.000 kalau nggak salah. Sedangkan kalau nggak berheti servicenya mengecewakan. Seolah makan buah simalakama, berhenti kena biaya nggak berhenti juga bayar langganan buta. Apabila dalam waktu 3 (tiga) hari ke depan dari hari ini tidak dilakukan penggantian decoder oleh Astro, saya menyatakan Astro pelayanannya mengecewakan dan memutuskan untuk berhenti berlangganan.info@susiwiyono.com 08551023280 (nrl/nrl)