Indosat Menanggapi Bp Hadi Sagimin

Jakarta - Berkaitan dengan surat pembaca di website detikcom Kamis 4 Januari 2007 "Keluhan ke Satelindo", tentang nomor Matrix yang diblokir, kami menyampaikan permohonan maaf atas permasalahan yang dialami Bapak Hadi Sagimin.Sebelumnya perlu kami sampaikan bahwa sejak tahun 2003 Satelindo telah merger dengan Indosat, sehingga layanan-layanannya termasuk layanan seluler pascabayar Matrix adalah layanan dari Indosat.Sehubungan dengan keluhan Bapak Hady, Tim pelayanan VIP kami telah menghubungi beliau pada tanggal 6 Januari 2007 dan kami mnejelaskan permasalahan yang terjadi. Setelah dilakukan klarifikasi lebih lanjut untuk hal tersebut, ditemukan permasalahan pada proses verifikasi alamat pelanggan (6 Oktober 2006) dan pada tanggal 7 Oktober 2007 nomor Matrix sudah aktif kembali. Pada pemblokiran yang kedua (1 Januari 2007), hal ini disebabkan adanya proses kredit limit. Dan sejak tanggal 4 Januari 2007 kartu Matrix Bapak Hady sudah kembali aktif dengan perubahan kredit limit sesuai permintaan Bapak Hady dan saat ini sudah dapat digunakan.Sesuai dengan komitmen Indosat untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, kami sangat berterima kasih atas saran, kritik dan masukan yang diberikan oleh pelanggan Indosat. Demikian penjelasan yang dapat kami sampaikan.Division Head Public Relations Indosat (nrl/nrl)