Bikin Nyaman, 6 Fasilitas Stasiun Ini Bisa Digunakan Penumpang

ADVERTISEMENT

Bikin Nyaman, 6 Fasilitas Stasiun Ini Bisa Digunakan Penumpang

Dea Duta Aulia - detikNews
Kamis, 15 Sep 2022 11:53 WIB
KAI
Foto: Dok. KAI
Jakarta -

Wajah stasiun kereta api kini sudah banyak mengalami perubahan. Bahkan hampir seluruh stasiun kereta api kini sudah dalam kondisi bersih.

VP PR KAI Joni Martinus meskipun saat ini KAI sudah banyak berbedah. Pihak tetap akan terus memberikan pelayanan yang terbaik kepada para pelanggan, salah satunya dengan menyediakan berbagai fasilitas di stasiun.

"Berbagai fasilitas ini kami sediakan sebagai wujud komitmen KAI untuk terus adaptif memenuhi kebutuhan pelanggan yang makin tinggi agar dapat menikmati saat berada d stasiun menunggu keberangkatan kereta atau saat kedatangan kereta dengan lebih nyaman," kata Joni dalam keterangan tertulis, Kamis (15/9/2022).

Berikut adalah sejumlah fasilitas yang terdapat di stasiun KAI.

1. Customer Service on Station

Pada layanan ini petugas Customer Service on Station (CSOS) akan menerima dan membantu menangani berbagai keluhan dan pertanyaanmu di stasiun. Jika keluhan bisa diselesaikan oleh petugas CSOS, maka kasus akan ditutup/selesai. Berbeda jika keluhan memerlukan penanganan lebih lanjut, maka petugas CSOS akan meneruskan laporan keluhan atau pertanyaan pelanggan ke tim Customer Relation Contact Center 121 melalui aplikasi Customer Relation Management dengan status keluhan terbuka. Dengan tentu setiap keluhan yang masuk akan ditindaklanjuti dengan cepat ,sigap dan terukur

Tim Contact Center 121 siap memberikan layanan untuk menjawab berbagai pertanyaan dan keluhan yang disampaikan agar pengalaman naik kereta api semakin menyenangkan melalui kanal social media Twitter dan Facebook @KAI121, Instagram dan Tiktok @kai121_, email: cs@kai.id, atau melalui telepon di 121 serta WhatsApp di 08111-2111-121.

2. Layanan Kesehatan

Fasilitas stasiun lainnya yakni pelayanan kesehatan. Terkait luka, entah itu kecil maupun serius tentu membutuhkan penanganan yang cepat serta tepat. Para penumpang bisa mendapatkan pertolongan pertama untuk mendapatkan obat jika mengalami hal-hal yang tidak diinginkan.

3. Lost and Found

KAI memberikan layanan Lost and Found bagi pelanggan yang mengalami kehilangan barang, maupun tertinggal saat di lingkungan stasiun ataupun saat perjalanan dengan kereta api. Pelanggan dapat melaporkan barang yang hilang tersebut kepada petugas yang ada di stasiun, ataupun kondektur yang sedang berdinas di dalam kereta api, serta dapat melalui Contact Center KAI 121.

4. Toilet Bersih

KAI menyediakan toilet yang bersih dan nyaman sebagai bentuk pelayanan KAI sampai ke hal yang detail demi menjaga kepuasan pelanggan. Joni menuturkan, pihaknya secara rutin melakukan pembersihan dan pemeriksaan secara mobile setiap harinya untuk memastikan area toilet tetap bersih, kering (tidak licin), wangi, tidak ada genangan air, dan gratis.

5. Ruang Menyusui

KAI turut menyediakan ruang menyusui bagi ibu yang membawa bayi atau balita di stasiun. Penyediaan ruangan ini untuk memberikan privasi bagi ibu saat menyusui. Sampai bulan Agustus 2022 ini, KAI memiliki 118 ruang menyusui yang tersebar di stasiun Pulau Jawa dan Sumatera. Fasilitas yang ada di ruangan ini termasuk lengkap, seperti sofa, lemari, wastafel, dan pendingin udara yang akan memberikan udara sejuk bagi anak-anak.

6. Masjid/Musala

KAI menyediakan Masjid/Musala di area stasiun kereta api agar seluruh pelanggan dan masyarakat sekitar dapat melaksanakan ibadah Salat dengan nyaman dan tenang. Melalui sejumlah layanan tersebut, KAI berharap minat masyarakat untuk menggunakan moda transportasi kereta api mengalami peningkatan.

"Kami berharap minat masyarakat menggunakan moda transportasi publik kereta api semakin meningkat, sehingga pada akhirnya dapat mengurangi beban jalan raya dan menjadi salah satu solusi mengurai kemacetan akibat penggunaan kendaraan pribadi," tutupnya.

Simak juga 'MRT Mulai Bangun Infrastruktur Stasiun Harmoni-Mangga Besar':

[Gambas:Video 20detik]



(akn/ega)

ADVERTISEMENT

ADVERTISEMENT

ADVERTISEMENT

ADVERTISEMENT