detik's Advocate

Beli Makanan via Online Ada Cicak, Bisakah Saya Gugat Merchant-nya?

Andi Saputra - detikNews
Senin, 26 Jul 2021 08:51 WIB
wanita sedang makan makanan diet
Foto ilustrasi mengonsumsi makanan. (Getty Images/Paul Bradbury)
Jakarta -

Aplikasi online memudahkan orang memesan makanan, tapi di sisi lain menyulitkan komplain terkait kualitas makanan dibandingkan beli makanan di tempat. Hal itu seperti dialami pembaca detik's Advocate.

Berikut pertanyaan pembaca detik's Advocate dari Kupang dalam surat elektroniknya:

Perkenalkan, saya Lukas, domisili di Kupang

Saya baru-baru saja memesan makanan berkuah via aplikasi online. Pada awalnya, tidak ada yang aneh dan saya makan seperti biasa. Kira-kira setelah saya makan setengah, saya dapati ternyata ada cicak di dalam makanan berkuah tersebut. Karena hal tersebut sangat menjijikan, saya menghubungi pihak restoran terkait keluhan ini.

Supervisor yang berbicara kepada saya berjanji untuk menindaklanjuti perihal masalah ini, dan akan menghubungi atasannya untuk pertanggungjawabannya. Akan tetapi, setelah ditunggu beberapa saat tidak ada iktikad baik yang diperlihatkan.

Langkah hukum apa yang dapat saya tempuh kepada restoran tersebut?

Terima kasih, salam sejahtera

Untuk menjawab permasalahan di atas, detik's Advocate menghubungi advokat Edy Halomoan Gurning, S.H., M.Si., Berikut pendapat hukumnya: