Batik Air menjelaskan penyebab penerbangan ID 6561 rute Palu-Jakarta ditunda. Ternyata ada garis melengkung pada lapisan kaca kokpit.
"Penerbangan nomor ID-6561 hari ini (08/ 03) rute Palu melalui Bandar Udara Mutiara Sis-Aljufri, Sulawesi Tengah (PLW) tujuan Jakarta melalui Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta di Tangerang (CGK) mengalami penundaan atau keterlambatan keberangkatan," kata Corporate Communications Strategic of Batik Air, Danang Mandala Prihantoro, dalam keterangan tertulis, Senin (8/3/2021).
Danang mengungkapkan pilot dan teknisi awalnya melakukan pengecekan sebelum keberangkatan (pre flight check) secara menyeluruh. Mereka kemudian menemukan ada masalah pada lapisan kaca kokpit.
"Hasil pengecekan pada pesawat, ditemukan menyerupai garis yang melengkung (panjang kurang lebih 30 cm) pada permukaan lapisan kaca kokpit (cockpit windshield) di bagian kiri. Mengenai penyebabnya, masih dalam tahap pemeriksaan," paparnya.
Fungsi lapisan kaca ialah mempengaruhi permukaan kaca, menahan dan mengalirkan tekanan serta menciptakan seperti film tembus pandang di kaca depan, yang semakin menambah kemampuan penglihatan pilot. Lapisan dan kaca harus bersih, yang berguna sebagai alat bantu awak kokpit (pilot) agar dapat mudah terhubung atau melihat jelas secara visual dengan kondisi di luar pesawat.
"Pesawat wajib menjalani pengecekan lebih lanjut sehingga membutuhkan waktu pengerjaan signifikan. Hal ini diperlukan komponen pengganti (spare part) yang rencana didatangkan dari Balikpapan, perkiraan tiba di Palu pukul 12.40 WITA, dengan estimasi pengerjaan penggantian yang membutuhkan waktu berkisar 120 menit," jelas Danang.
Batik Air meminta maaf kepada penumpang atas kondisi ini. Batik Air telah menyampaikan informasi sesuai perkembangan terkini dan memberikan kompensasi keterlambatan keberangkatan (delay management) berdasarkan ketentuan yang berlaku.
Pilihan layanan yang juga diberikan kepada tamu atau sesuai permintaan tamu penerbangan ID-6561, antara lain:
1. Pembagian makanan ringan (snack) dan makanan berat (heavy meals) sesuai durasi jam keterlambatan,
2. Kompensasi berupa uang: Rp 300.000,00
3. Perubahan jadwal keberangkatan (reschedule),
4. Pengembalian dana dari tiket tunai (refund cash),
5. Pindah terbang terdekat dengan Batik Air (transfer flight) rute Palu - Makassar - Jakarta 14 tamu,
6. Pindah terbang terdekat dengan Wings Air dan Batik Air (transfer flight) rute Palu - Luwuk - Makassar - Jakarta 46 tamu.
