Sapa Konsumen di Hari Pelanggan, Ahok: Costumer Adalah Raja

Abu Ubaidillah - detikNews
Jumat, 04 Sep 2020 23:08 WIB
ahok
Foto: dok Pertamina
Jakarta -

Sejak Pertashop mulai dibangun pada tahun 2019 di pelosok daerah di Indonesia, banyak apresiasi yang diterima Pertamina dari pelanggannya. Hal ini tak terlepas dari keberadaan dan keberlanjutan Pertashop untuk mengatasi kesulitan mengakses BBM berkualitas oleh masyarakat, terutama ketika jarak dengan SPBU Pertamina yang jauh dan sulit.

Pada Hari Pelanggan tahun ini, Komisaris Utama PT Pertamina (Persero), Basuki Tjahaja Purnama atau akrab disapa Ahok dan Direktur Utama PT Pertamina (Persero), Nicke Widyawati menyapa langsung pelanggan Pertashop di beberapa pelosok Indonesia serta menyapa pemenang undian Berbagi Berkah MyPertamina yang berhasil mendapatkan hadiah motor Triumph Bonneville Speedmaster melalui live Instagram @Pertamina.

Basuki mengatakan dalam memaknai Hari Pelanggan, Pertamina berkomitmen terus menghadirkan energi yang terjangkau dengan distribusi yang lebih luas hingga ke pedesaan.

Tekad ini diwujudkan Pertamina dengan terus membangun Pertashop di wilayah pedesaan yang belum tersedia layanan SPBU dan wilayah-wilayah potensial untuk pengembangan bisnis energi. Komitmen ini juga didukung dengan call center 135 yang menjadi jembatan untuk Pertamina memenuhi kebutuhan energi masyarakat.

"Kepuasan Pelanggan menjadi Performance Indicator bagi seluruh Pekerja Pertamina. Karena costumer adalah raja. Persaingan sudah sangat tinggi, sehingga pemanfaatan call center 135 pun harus dioptimalkan agar Pertamina mengetahui kebutuhan customer dan dapat segera memenuhinya," ujar Basuki dalam keterangan tertulis, Jumat (4/9/2020).

Sejalan dengan hal tersebut, Nicke mengatakan kepuasan pelanggan adalah kebutuhan Pertamina. Melalui Pertashop, Pertamina bisa lebih dekat dengan masyarakat dan konsumennya.

"Kita akan ada di seluruh desa. Minimal 1 outlet. Dan masyarakat tidak perlu jauh-jauh ke SPBU, ada Pertashop yang sudah lebih dekat," imbuh Nicke.

Menurut Nicke, Pertashop juga bisa dijadikan tempat pertemuan untuk masyarakat. Bisa dimanfaatkan untuk pemerintah setempat dan masyarakat sehingga Pertamina bisa lebih optimal lagi dalam memberikan pelayanan.

Nicke juga mengingatkan kepada seluruh pelanggan untuk terus mengikuti program undian Berbagi Berkah MyPertamina yang merupakan bentuk apresiasi dari Pertamina kepada pelanggan yang selalu menggunakan produk Pertamina.

"Kita sedang mendorong masyarakat untuk menggunakan BBM ramah lingkungan, serta mendorong konsumen menggunakan aplikasi MyPertamina, sebagai salah satu upaya pemanfaatan teknologi digital untuk pembayaran," lanjutnya.

Salah satu pelanggan Pertashop, warga Ulakan Semakin, Padang, Sumatera Barat, Mulyadi yang sehari-harinya bekerja sebagai pengemudi ojek online dan nelayan mengapresiasi layanan Pertashop Pertamina. Menurutnya, sebelum ada Pertashop, ia membeli BBM ke SPBU yang berjarak 15 km, kini ia bisa membeli di Pertashop dengan harga dan kualitas yang sama dengan SPBU.

Apresiasi senada juga diungkapkan oleh pedagang kelontongan di Serang, Banten, Madi. Ia mengatakan setiap dua hari sekali mengisi BBM. Jika dulu ia biasa beli BBM di SPBU Anyer yang jaraknya 30 km, sekarang bisa beli di Pertashop yang jaraknya hanya 500 meter dari rumahnya.

Para pelanggan Pertashop di Donggala, Sulawesi Tengah juga merasakan kemudahan dan mendapatkan BBM setelah hadirnya Pertashop di Desa Lolidondo yang berjarak 30 km dari Kota Palu.

Pelanggan Pertashop dari Karang Salam, Banyumas, Jawa Tengah, Budi juga mengapresiasi terobosan Pertamina yang menghadirkan BBM di perdesaan.

"Dulu saya sering beli bensin di pengecer dan harganya jauh lebih mahal. Ada Pertashop saya merasa aman, tenang dan senang. Karena disamping kualitas barangnya terjamin aman, jarak lebih dekat, dan harganya lebih murah dari pengecer," ujarnya.

Di kesempatan yang sama, Basuki menyapa Wildan (19), warga Rawa Buaya, Duri Kosambi, Cengkareng. Budi merupakan seorang mahasiswa yang sehari-hari bekerja sebagai ojek online dan dia menjadi salah satu yang beruntung mendapatkan hadiah nasional berupa motor dari Pertamina.

Senang banget rasanya bisa dapat motor dari Pertamina. Berkat program Berbagi Berkah MyPertamina, saya bisa dapat hadiah dan Alhamdulillah berguna bagi keluarga saya. Setiap beli BBM saya selalu pakai aplikasi MyPertamina sebagai alat pembayaran. Karena di MyPertamina selalu ada cashback, dan program-program menarik lainnya," kata Budi.

(ega/ega)