Tingkatkan Kualitas, Grab Beri Pelatihan 3.000 Mitra se-Jabodetabek

Adinda Purnama Rachmani - detikNews
Sabtu, 23 Nov 2019 17:50 WIB
Foto: Grab
Jakarta - Grab menyelenggarakan pelatihan Grab Academy dengan tema 'Mitra GrabBike, Andalan, dan Terpecaya' (MANTAP). Pelatihan ini diikuti oleh 3.000 mitra GrabBike se-Jabodetabek.

Grab Academy merupakan sebuah pelatihan komperhensif yang bertujuan meningkatkan kualitas para mitra pengemudi, sekaligus menciptakan budaya kerja yang mengedepankan kenyamanan, keamanan, dan keramahan.

Presiden of Grab Indonesia, Ridzki Karmadibrata mengatakan bahwa pihaknya menyadari pentingnya pelayanan keamanan bagi mitra pengemudi dan pelanggan setiap harinya.

"Kami sadar bahwa kualitas pelayanan dan keamanan merupakan dua hal yang sangat penting, khususnya bagi para mitra pengemudi dan pelanggan yang setiap harinya berkegiatan di luar rumah. Pelatihan ini rutin kami adakan, untuk menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan kami bagi pengguna Grab," ucap Ridzki, dalam keterangannya, Sabtu (23/11/2019).


Grab menjadi aplikator pertama yang menggunakan pendekatan diskusi terbuka , yang mengedepankan keterlibatan para pengemudi memberikan ide dan masukan dalam acara ini.

Dalam acara ini juga mengumumkan berbagai penghargaan untuk mitra GrabBike, termasuk mitra ter-aman, mitra ter-ramah dan mitra dengan perjalanan terbanyak.

"Selain itu keamanan juga merupakan bagian dari DNA Grab sejak pertama kali berdiri sebagai faktor penentu dalam berbagi inovasi dan edukasi. Kami juga ingin mendengarkan ide dan masukan dari para mitra untuk memperbaiki kualitas pelayanan, sekaligus memberikan mereka pengetahuan dan keterampilan dalam menjalankan perjalanan mereka," tambahnya.

Setelah mengikuti pelatihan, mitra pengemudi dapat menikmati GrabBenefits seperti potongan harga servis kendaraan, pemeriksaan mata, potongan harga produk otomotif, dan beragam makanan dan minuman yang tersedia dari Grab sebagai bentuk apresiasi atas kerja keras mereka sebagai pahlawan transportasi selama ini.

GrabBenefits membantu mitra pengemudi melakukan penghematan pengeluaran operasional bulanan yang lebih besar. Melalui aplikasi super mitra pengemudi, mereka bisa mencari dan mendapatkan diskon, penawaran dan hadiah eksklusif.

Mitra pengemudi GrabBike di Indonesia akan menemukan penawaran seperti paket data khusus dari Telkomsel, diskon bahan bakar dari Shell, diskon pemeriksaan kesehatan dari Prodia, diskon perawatan motor dari Honda, SiTepat dan proBan, diskon makanan di Warteg Wahyoo dan masih banyak lagi.

"Kami harap seluruh program dan inisiatif yang telah kami lakukan dan berikan kepada para mitra pengemudi dapat bermanfaat dan dapat meningkatkan kesejahteraan serta produktivitas mereka sehari-hari," tutupnya.


Dalam acara yang diadakan di Integrity Convention Center, Kemayoran, Jakarta Utara ini, Grab membekali mitra pengemudi dengan diskusi, kegiatan interaktif yang mencakup tentang andal, ramah, aman dan nyaman.

Masing-masing komponen materi tersebut diikuti oleh para mitra pengemudi, dimana mereka diedukasi mengenai peraturan lalu lintas yang mengedepankan keamanan berkendara, pengetahuan mengenai jalan alternatif, mengetahui tata krama dan dapat berkomunikasi dengan sopan dan baik, serta bersikap dan berkendara sesuai peraturan untuk mengedepankan keamanan dan kenyamanan.

Selain itu, ada juga Pelatihan GrabAcademy: Sahabat GrabBike MANTAP! ini juga merupakan kelanjutan dan bagian dari program GrabAcademy yang telah diperkenalkan pada Mei 2019 lalu.

GrabAcademy sendiri merupakan sebuah platform terintegrasi yang menyediakan berbagai topik pelatihan yang wajib diikuti oleh mitra pengemudi Grab secara berkala dan tersedia secara online dan offline.

Versi online GrabAcademy dapat diakses melalui aplikasi super mitra pengemudi Grab dan telah memiliki lebih dari 150 modul yang setiap modulnya dapat diselesaikan dalam waktu 8-10 menit. Topik dalam modul-modul ini bervariasi yang terus ditambahkan di GrabAcademy dan dapat diakses oleh mitra pengemudi Grab di 224 kota.

Foto: Grab


Salah satu mitra pengemudi GrabBike asal Cileungsi, Bagus Prasetyanto yang mengikuti acara ini mengatakan acara seperti ini sangat berguna buat para mitra.

"Terutama untuk mengingatkan kami agar selalu ramah, menjaga keamanan dan selalu dapat diandalkan oleh para pelanggan. Hal ini akan saya terapkan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada penumpang," tuturnya.

Selain itu, pelatihan hari ini juga banyak dihadiri oleh para mitra pengemudi perempuan. Salah satunya adalah Ritawati dari Bogor yang memuji pelatihan yang dilakukan oleh Grab hari ini. "Pelatihan hari ini menarik dan sangat bermanfaat. Kami juga bisa menyampaikan ide dan pendapat kami, langsung kepada tim GrabBike. Selain itu saya menjadi termotivasi untuk bekerja lebih baik karena, ya, dorongannya harus dari diri saya sendiri," kata Ritawati.

GrabBike merupakan layanan transportasi online roda dua milik Grab yang mengutamakan keamanan, kenyamanan dan kecepatan. Melayani 224 kota di Indonesia, GrabBike memiliki berbagai teknologi terdepan yang memastikan perjalanan #AntiNgaret, seperti layanan pesan instan GrabNow, lebih dari 5 Juta Titik Jemput untuk penjemputan lebih akurat, fitur Venues untuk mendapatkan panduan visual menuju titik jemput terdekat, fitur 'Alamat Tersimpan' untuk menyimpan berbagai tempat yang sering dikunjungi pada aplikasi Grab, dan fitur Kirim Pesan Suara & Foto dari GrabChat untuk komunikasi lebih cepat.

Di luar pelatihan ini, Grab pun terus meningkatkan keamanan bagi para mitra pengemudi maupun pelanggan melalui berbagai program antara lain.
1. Kerja sama dengan Komnas Perempuan dan Komisi Perlindungan Anak (KPAI): pelatihan anti kekerasan terhadap perempuan, serta meningkatkan kesadaran masyarakat tentang pemberantasan tindak pidana perdagangan orang dan eksploitasi seksual komersial anak di Indonesia.
2. Program 'Grab Mitra Sejahtera': program komprehensif yang diluncurkan untuk meningkatkan kesejahteraan para mitra pengemudi beserta keluarganya melalui berbagai inisiatif termasuk pendidikan, layanan kesehatan, layanan finansial, fasilitas kesejahteraan sosial dan fasilitas pendukung untuk aktivitas pekerjaan para mitra seperti GrabBike Lounge.
3. Fitur keamanan terbaru: Grab terus berinvestasi terhadap inovasi dan fitur keamanan bagi mitra pengemudi dan penumpang. Baru-baru ini Grab meluncurkan 'Pusat Keamanan' yang mencakup antara lain fitur, Tombol Darurat (SOS Button) Fitur Bagikan Lokasi Perjalanan (Share My Ride) dan laporkan isu keamanan.

Fitur terbaru ini melengkapi fitur keamanan sebelumnya yaitu Free Call (VoIP), Penyamaran Nomor Telepon Pemanggil (Number Masking) dan Verifikasi Wajah Pelanggan dan Pengemudi Melalui Swafoto. (ujm/ega)