Tampung Keluhan Warga, Pemkot Bekasi Buka Call Center 1-500-444

Bekasi - Pemkot Bekasi Kota kini membuka layanan call center. Warga yang memiliki keluhan berkaitan dengan Kota Bekasi bisa mengadu lewat call center tersebut.

"(Call center buka layanan) 24 jam itu," kata Wakil Wali Kota Bekasi Tri Adhianto di GOR Basket Bekasi, Bekasi Selatan, Selasa (26/1/2019).

Tri mengatakan pihaknya membuka layanan call center sebagai upaya untuk menampung keluhan warga. Dengan adanya call center ini, diharapkan warga makin mudah menyampaikan keluhan-keluhannya.

"Cukup banyak (pengaduan), karena itu kan bagian dari pengembangan sebetulnya, kita sosialisasikan saja," katanya.

Secara teknis, masyarakat bisa menghubungi call center 1-500-444 melalui pesawat telepon PSTN atau pun ponsel. Masyarakat bisa menyampaikan segala keluhannya melalui call center tersebut.

Call center tersebut bermarkas di Pemkot Bekasi Jalan Ahmad Yani, Bekasi Selatan, Kota Bekasi. Ada tiga jaringan call center yang nantinya akan melayani telepon masyarakat.

Baca juga: Sudah Lama Mati, Hotline Cegah Bunuh Diri akan Dihidupkan Lagi

"Ini dibagi menjadi tiga shift, pagi, siang, dan malam. Untuk satu shift ada tiga orang yang bertugas," kata petugas call center Roy ditemui di lokasi.

Call center nantinya akan memberikan informasi yang dibutuhkan masyarakat. Jika masyarakat menyampaikan keluhan terkait fasilitas atau gangguan keamanan, petugas akan menyampaikannya kepada petugas yang berada di lapangan.

"Nanti akan direspons, tidak lama paling 2-3 menit langsung secepat mungkin akan bertindak," imbuh Roy.

Roy mengatakan masyarakat bisa mengadukan segala keluhan melalui call center itu.

"Kita terima apa pun bentuk pengaduan kita arahkan saja. Di sini kan ada beberapa SKPD, kita sebisa mungkin menjawabnya, misalkan ada pertanyaan yang bersangkutan dengan dinas terkait ya kita arahkan," tutur Roy.

Baca juga: Remaja RI Kontak Call Center Cegah Bunuh Diri AS karena Tugas Sekolah

(mea/mea)