Pelayanan Prima, KAI Sabet Penghargaan Internasional di Makau

Jakarta - PT Kereta Api Indonesia (Persero) meraih penghargaan dari Contact Center World (CCW) 2018 di Makau. KAI menjadi pemenang terpilih dari 1.500 peserta yang berasal dari 50 negara Asia-Pasifik, Eropa, dan Amerika.

Pihak KAI pun mengucapkan terima kasih kepada pengguna kereta api karena telah mendorong KAI terus berinovasi sehingga mendapat penghargaan ini.

Baca juga: KAI Buka Lowongan Masinis dan Staf Pemeliharaan, Buruan Daftar

Malam pemberian penghargaan ini dihadiri Direktur Utama KAI Edi Sukmoro, didampingi Direktur Keselamatan dan Keamanan KAI sekaligus Plt Direktur Komersial dan IT KAI, Apriyono Wedi Chresnanto, serta Direktur Keuangan KAI Didiek Hartantyo.

"Bagi KAI, penghargaan ini tentu menjadi motivasi agar kami tak berhenti berinovasi dan terus menggali potensi pelayanan. Terima kasih kepada pengguna jasa kereta api Indonesia, karena pengguna jasalah sebagai inspirasi kami untuk terus berinovasi," ujar Dirut KAI Edi Sukmoro dalam keterangan tertulis, Sabtu (21/7/2018).

Edi menambahkan penghargaan dan pengakuan dari masyarakat pengguna kereta api jauh lebih penting. Ia mengatakan berkomitmen tetap merespons kebutuhan pengguna setia kereta api.

Baca juga: LRT Jabodebek Ditarget Mulai Uji Coba Pertengahan 2019

CCW dibentuk untuk membangun networking dan membagi pengalaman serta melakukan kegiatan bersama, seperti konferensi dan kompetisi. Penghargaan dari CCW ini terdiri dari tiga region, yakni Asia-Pasifik, Amerika, dan Eropa. Di Asia-Pasifik, terdapat 14 negara dengan total 178 peserta yang dinyatakan lulus.

Tes awal terbagi menjadi 32 kategori lomba. Menurut Edi, penjurian tahap awal adalah membuat paper dalam bentuk isian kuesioner yang dinilai oleh juri region lain. Peserta juga melakukan tes presentasi.

Pada CCW 2018 ini, KAI memperoleh beberapa penghargaan dalam beberapa kategori, yaitu

1. Inspiring Leadership GOLD - Anne Purba
2. Best Self Service & Technology GOLD - Indarko
3. Best In Social Media - Silver (Anne Purba)
4. Best In Customer Service - Bronze (Yan Renaldi)
5. Best Public Service - Bronze (Indarko)
6. Best Contact Center - Runner-Up (Yan Renaldi)

Pemenang Gold dan Silver akan bertemu dengan peserta dari Eropa dan Amerika untuk melakukan presentasi yang akan dilaksanakan di Praha pada November mendatang. (mul/mpr)