Kabelvision: Tak Tahu, Tak Tahu

Jakarta - Menaati instruksi pemerintah, justru mendapat hujatan. Stasiun televisi berlangganan Kabelvision tampaknya tidak sigap mengantisipasi keluhan pelanggan yang menolak kebijakan penghentian jam siaran mulai pukul 01.00 sampai 05.00 WIB.Kabelvision mengaku belum mempunyai langkah antisipasi apa pun menghadapi ratusan keluhan pelanggan sejak diterapkannya kebijakan itu Jumat (15/7/2005) dini hari. Padahal, ratusan keluhan yang sama juga disampaikan para pelanggan Kabelvision melalui redaksi detikcom.Saat dikonfirmasi mengenai hal itu, Kepala Supervisor Costumer Service Kabelvision Dani, banyak menjawab tidak tahu, tidak tahu. Berikut petikan wawancara dengan Dani saat dihubungi pukul 11.00 WIB:Bagaimana tanggapan Kabelvision soal banyaknya keluhan pelanggan itu? Bahkan banyak pelanggan yang mengancam pindah ke stasiun kabel lain, Indovision?Sebenarnya kalau instruksi dari atas (pimpinan) kami belum tahu, kami belum mendapat informasi bagaimana merespons keluhan-keluhan itu.Yang kami lakukan sejauh ini adalah mendata semua keluhan pelanggan yang masuk kepada kami sebagai acuan yang akan kami sampaikan kepada atasan kami.Apakah akan mengubah kebijakan penghentian jam tayang itu?Kami belum tahu hal itu. Kami tidak tahu apakah next step tetap mengikuti instruksi pemerintah atau kembali pada kebijakan kami sebelumnya.Apakah akan memberikan diskon biaya berlangganan sesuai permintaan para pelanggan?Kami belum tahu apakah kebijakan ini mempengaruhi biaya langganan nantinya. Belum ada keputusan dari atas.Apakah siap jika pelanggan mengajukan gugatan hukum terkait masalah ini?Kami belum bisa memberikan informasinya. Yang jelas kami belum tahu langkah berikutnya. Nanti akan saya tanyakan dulu kepada atasan saya dan Anda akan kami hubungi lagi. (fab/)