AP II Sosialisasikan Hak Penumpang di Bandara Lewat Karnaval

Tangerang - PT Angkasa Pura II menggelar karnaval untuk mensosialisasikan hak-hak penumpang di seluruh area kantor cabang, khususnya di Bandara Soekarno-Hatta. Karnaval ini diadakan dalam rangka Hari Konsumen Nasional yang jatuh pada Jumat (20/4/2018).

"Kami membuat penyelenggaraan Hari Konsumen Nasional pada tahun ini untuk mengajak para pengguna jasa agar lebih mendalami Undang-undang No.8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen yang ditetapkan pada 20 April 1999 dengan tujuan untuk mewujudkan masyarakat adil dan makmur," ujar ujar Direktur Pelayanan dan Fasilitas PT Angkasa Pura II, Ituk Herarindri, dalam acara karvanal Hari Konsumen Nasional, di Terminal 3, Jumat (20/4/2018).

Lanjut Ituk, 14 bandara di bawah AP II ikut melaksanakan sosialisasi hak-hak konsumen sesuai arahan Badan Pelindungan Konsumen Nasional (BPKN). Penyelenggaraannya dilakukan melalui digital banner. Ada juga yang sifatnya langsung kepada para penumpang yang sedang berada di bandara.

"Karnaval ini diikuti seluruh layanan yang ada di bandara, berikut juga stakeholdernya. Selama sepekan digelar (karnaval), diharapkan pelanggan kami akan mengetahui hak-haknya saat berada di bandara maupun juga di airline karena airline juga merupakan stakeholder kami," sambungnya.

Baca juga: AP II Buka Tender Pembangunan Terminal 4 Bandara Soetta di 2019

Ituk juga menyebut karnaval ini akan menarik dan berlangsung meriah sehingga dapat dinikmati oleh para pelanggan atau penumpang, khususnya di Bandara Internasional Soekarno-Hatta. Kemeriahan bertambah seru dengan kehadiran Putri Pariwisata 2017 Astari Vernadeina serta perwakilan karyawan mulai dari petugas Petolongan Kecelakaan Penerbangan dan Pemadam Kebakaran (PKPPK), Apron Movement Control (AMC), Customer Service (CS), Customer Service Mobile (CSM), Terminal Inspection Service (TIS), serta petugas Aviation Security (Avsec).

Foto: Dok AP II

Saat ini penumpang bisa mengadukan permasalahannya terkait penerbangan dan kenyamanan di bandara ke call center BKPN di 153 dan call center AP II di 138.

"Rata-rata pelanggan lebih sering menanyakan jadwal penerbangan, padahal kita sudah punya apps dan bisa dilihat di website. Tapi orang Indonesia lebih nyaman jika telepon langsung atau ketemu petugas di lapangan," ujarnya.

Namun bila terkait bagasi, itu merupakan kewenangan airline. AP II tetap akan membantu lewat contact center dan mendukung dari segi fasilitasnya karena airline merupakan stakeholder AP II. "Bahkan sejak satu minggu lalu kita bagasi yang keluar kita bantu lap agar lebih bersih dan kami juga satu-satunya bandara yang menayangkan kegiatan back office bagasi lewat layar," katanya lagi.

Dalam rangka meningkatkan pelayanan pelanggan, AP II akan segera menerapkan Airport Digital Journey Experience. Seluruh bandara di bawah AP II akan didigitalisasi sehingga lebih memudahkan pelanggan. Di samping itu, pelanggan bisa lebih mandiri seperti di luar negeri.

"Sekarang sedang berjalan prosesnya di 14 bandara, tapi mungkin kita lakukan secara bertahap," tutup Ituk. (ega/ega)