Delay Sempat Bikin Resah Penumpang, Ini Penjelasan Garuda Indonesia

Jakarta - Sejumlah penerbangan Garuda Indonesia tertunda. Garuda Indonesia memberi penjelasan soal delay yang sempat bikin penumpang resah itu.

Keresahan penumpang diekspresikan di media sosial. Bahkan mantan Ketua Mahkamah Konstitusi Mahfud MD juga sempat tampak resah di medsosnya.

"Duh @IndonesiaGaruda Stlh ditunda lbh dari 2 jam penumpang disuruh ke gate 23 utk diterbangkan jam 13.45 ke Semarang. Jam 13.45 jadwal ke Sedi layar minotor Gate hilang. Petugas2nya menghilang hingga tak ada yg bisa ditanya. Duh, Gusti. Ada apa, sih?" cuit Mahfud di akun twitter @mohmahfudmd pukul 11.15 WIB. detikcom mengutip tweet Mahfud pukul 19.23 WIB, Jumat (1/12/2017). Pukul 12.30 WIB Mahfud mencuit sudah berada di pesawat menuju Semarang.

Garuda Indonesia lalu memberi penjelasan. Berikut penjelasan Garuda yang diterima detikcom:

PENJELASAN GARUDA INDONESIA
PENUNDAAN PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI SEJUMLAH RUTE PENERBANGAN

Sehubungan dengan terjadinya beberapa penundaan dan pembatalan penerbangan Garuda Indonesia di sejumlah rute pada hari ini, Jumat (1/12), bersama ini kami sampaikan penjelasan sebagai berikut:

• Sejumlah penundaan penerbangan pada hari ini yang terjadi di beberapa sektor penerbangan di Indonesia, dikarenakan proses masa recovery operasional penerbangan Garuda Indonesia yang sebelumnya sempat terdampak Erupsi Gunung Agung, Bali, beberapa waktu lalu.

• Selama penutupan bandara Bali dan Lombok akibat erupsi Gunung Agung, Garuda Indonesia telah membatalkan lebih dari 300 penerbangan yang menyebabkan crew dan pesawat sempat tertahan di beberapa bandara outstation (domestik & internasional), sehingga harus dilakukan penyesuaian massive terhadap assignment crew dan pesawat.

• Perubahan yang massive tersebut kemudian memberikan dampak terhadap penjadwalan pesawat dan crew.

• Penundaan sejumlah sektor penerbangan Garuda Indonesia tersebut terjadi dikarenakan total trafik penerbangan di Bali berkontribusi terhadap 30 persen dari total daily flight Garuda Indonesia setiap harinya.

• Selain disebabkan oleh proses masa recovery operasional penerbangan pasca erupsi Gunung Agung, faktor cuaca juga menjadi salah satu kendala signifikan terkait penundaan penerbangan Garuda Indonesia pada hari ini.

• Komitmen keselamatan penerbangan merupakan prioritas utama bagi Garuda Indonesia, untuk itu kami senantiasa berupaya untuk memenuhi standar keselamatan dan keamanan penerbangan dalam menjalankan operasional penerbangan.

• Garuda Indonesia menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami seluruh penumpang atas situasi terjadi, dan kami hingga saat ini terus berupaya untuk memulihkan dampak dari keterlambatan penerbangan tersebut dengan memaksimalkan seluruh lini pelayanan operasional penerbangan.

• Garuda Indonesia juga akan menerapkan delay management policy kepada seluruh penumpang yang terdampak, termasuk memberikan snack meals, biaya kompensasi, penyediaan fasilitas hotel penumpang hingga mengupayakan pemberangkatan penumpang pada beberapa penerbangan Garuda Indonesia yang tersedia.

Demikian penjelasan ini kami sampaikan, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.

PT GARUDA INDONESIA (PERSERO) TBK

VP CORPORATE SECRETARY



HENGKI HERIANDONO (tor/bar)