Uang Kembalian Kurang 5 Ribu di Tol Buah Batu, Jasa Marga Minta Maaf

Jakarta - Kekurangan uang kembalian tol di Gerbang Tol (GT) Buah Batu menjadi perbincangan di media sosial. Pihak Jasa Marga menyampaikan permintaan maaf atas kejadian tersebut.

"Kami menyampaikan permohonan maaf atas kesalahpahaman yang terjadi dikarenakan tingginya volume kendaraan yang harus dilayani oleh petugas di lapangan selama arus mudik dan balik Lebaran," kata Corporate Communication PT Jasa Marga Dwimawan Heru Santoso dalam keterangan kepada wartawan, Jumat (30/6/2017).

Hal itu bermula ketika pengguna jalan tol bernama Dede Kharisma melakukan transaksi di gardu tol No 8 GT Buah Batu, Bandung, pada pukul 20.53 WIB, Kamis (29/6). Saat itu Dede menyerahkan uang Rp 10.000 untuk pembayaran tarif tol sebesar Rp 3.500.

"Namun kembalian yang seharusnya diterima sejumlah Rp 6.500, tanpa disengaja hanya diberikan Rp 1.500 oleh petugas," ujarnya.

Pihak Jasa Marga kemudian menerima keluhan atas kekurangan uang kembalian tersebut. Sesuai dengan operasi standar, pengguna jalan dan kepala shift mengklarifikasi hal tersebut di kantor gerbang dengan mengecek ulang melalui rekaman CCTV.

"Dan hasil rekaman CCTV adalah benar bahwa pengguna jalan memberikan pecahan uang Rp 10.000," katanya.

Atas kekeliruan ini, pihak Jasa Marga telah mengembalikan kekurangan uang sebesar Rp 5.000 melalui petugas keamanan. Sedangkan Muhamad Dwi Gusliana, petugas yang melayani Dede saat itu, tidak dapat menemuinya secara langsung karena pada saat bersamaan sedang bertugas melayani pengguna jalan lain.

"Kami berkomitmen akan terus meningkatkan pelayanan demi kenyamanan pengguna jalan tol Jasa Marga," tuturnya.

Jasa Marga mengimbau pengguna jalan menggunakan transaksi elektronik (e-toll) agar pembayaran lebih aman, mudah, dan praktis. Jasa Marga juga mengimbau pengendara menyediakan uang pas untuk mempercepat transaksi dan menghindari kekeliruan tersebut. (mei/fdn)