Anies: Jika Ekspektasi Publik Tinggi, Pelayanan akan Lebih Baik

Jakarta - Cagub DKI Jakarta Anies Rasyid Baswedan berpendapat ekspektasi pelayanan publik oleh pemerintah haruslah tinggi. Jika ekspektasi tinggi, tuntutan rakyat kepada pemerintah untuk memberikan pelayanan publik yang baik juga akan tinggi.

Anies mengutip salah satu studi pada 2008-2009 yang menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat Indonesia terhadap pelayanan kesehatan. Saat itu tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan tinggi.

"Ketika dicek kenapa, karena ternyata ekspektasinya rendah. Karena ekspektasinya rendah, dilayani sedikit saja puas," ujar Anies di Ruang Pleno Fraksi PKS DPR, gedung Nusantara I lantai 3, Senayan, Jakarta Pusat, Rabu (5/4/2017).

Anies mengatakan tingkat kepuasan terhadap pelayanan publik seharusnya diukur sesuai dengan harapan masyarakat yang tinggi. "Puas itu karena sesuai harapan atau tidak. Kalau harapannya itu tinggi, maka dia tuntutannya menjadi lebih tinggi," ucap Anies.

Kalau harapan terhadap pelayanan publik rendah, masyarakat akan cepat merasa puas. Jika terpilih, Anies menginginkan harapan masyarakat yang tinggi terhadap pelayanan publik.

"Sehingga siapa pun yang memerintah, dia akan menghadapi tuntutan yang tinggi. Dengan begitu, pelayanan jadi lebih baik terus-menerus," ucap Anies.

Anies juga mengatakan pelayanan publik oleh pemerintah jangan hanya dilihat dari satu aspek. Pelayanan publik harus dilihat dari pelayanan pengelolaan aset hingga administrasi.

"Jadi ini yang menurut saya perlu kita pastikan bahwa warga memahami itu, sehingga tuntutan warga kepada pemerintah meningkat," tutur Anies. (nvl/imk)