AirAsia Tujuan Kuala Lumpur Delay di Juanda, Penumpang Protes

Surabaya - Pesawat AirAsia tujuan Kuala Lumpur, Malaysia dengan nomor penerbangan XT 8297 mengalami delay di Bandara Juanda, Surabaya. Penumpang kesal dan kecewa dengan pelayanan dan kompensasi yang tidak sesuai diberikan pihak maskapai.

"Kami seharusnya berangkat pukul 08.40 WIB, namun dikatakan kami baru bisa terbang pukul 14.20 WIB," ujar Aris, salah satu penumpang AirAsia saat dihubungi detikcom, Jumat (28/10/2016).

Aris mengatakan, menurut pihak Air Asia, delay disebabkan pesawat rusak dan sedang tahap perbaikan. Karena itu jadwal penerbangan pesawat diundur. Namun yang menjadi masalah, AirAsia tak memberikan kompensasi yang sesuai kepada penumpang.

"Kami hanya diberi kompensasi lunch (makan siang)," kata Aris.

Foto: Penumpang AirAsia Protes (istimewa)

Padahal dalam aturan, lanjut Aris, seharusnya penumpang bisa mendapatkan refund tiket bila delay terjadi lebih dari 240 menit (4 jam). Tetapi kompensasi itu tidak diberikan oleh AirAsia. Saat dikonfirmasi oleh Aris, pihak AirAsia mengatakan bahwa kompensasi delay tersebut hanya berlaku untuk penerbangan domestik.

"Kami meminta mereka (AirAsia) membuat surat pernyataan bahwa kami hanya diberi lunch untuk delay lebih dari 240 menit. Tetapi mereka tidak mau. Berarti mereka kan tahu kalau mereka salah," lanjut Aris.

Aris menambahkan, pesawat AirAsia dengan tujuan Kuala Lumpur juga tersedia pada pukul 12.25 WIB. Para penumpang yang terkena delay ingin pindah dengan jadwal penerbangan tersebut. Tetapi pihak AirAsia tidak mengabulkannya.

Aris sendiri tak tahu berapa banyak penumpang yang satu pesawat dengannya. Dia berencana pergi ke Kuala Lumpur bersama 26 temannya untuk menonton pertandingan MotoGP.

"Kalau delay begini, travel yang menjemput kami di Malaysia juga mengeluh. Mereka juga sudah menelepon AirAsia, tetapi juga tak ada hasil," ucap Aris.

Foto: Penumpang AirAsia Protes (istimewa)

Sementara Head of Corporate Secretary and Communications AirAsia Indonesia Baskoro Adiwiyono membenarkan adanya keterlambatan pelayanan pesawat tujuan Jakarta-Surabaya-Kuala Lumpur tersebut. Menurut Baskoro, keterlambatan itu juga terjadi karena berkurangnya jam operasional Bandara Juanda akibat penutupan landasan pacu pada jam-jam tertentu akibat proyek overlay runway.

"Karena hal tersebut (proyek overlay runway) berhubungan dengan rotasi pesawat kami untuk melayani seluruh penerbangan AirAsia," kata Baskoro dalam pesan singkatnya.

Karena itu, pihaknya memutuskan untuk mengoperasikan pesawat dari basis operasional lainnya agar penerbangan XT 8297 tetap terbang pukul 14.20 WIB.

"Kami telah menginformasikan kepada penumpang terkait keterlambatan ini dan memberikan kompensasi sesuai dengan prosedur internal kami. Indonesia AirAsia memohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan," ucapnya.

(iwd/nwy)