Go-Jek Putus Kontrak Driver yang Tak Sopan dan Maki-maki Penumpang di Senayan

Jakarta - Go-Jek merespons curahan hati konsumennya. Memang, sejak pagi tadi menyebar lewat media sosial facebook dan path, seorang driver Go-Jek bernama Ariyanto dikomplain konsumennya seorang perempuan bernama Fina.

Di akun miliknya Fina seperti yang tersebar luas dan dikutip detikcom, Rabu (17/2/2016) menyampaikan bila dia mengalami tindakan tidak pantas. Driver itu selain tak taat aturan lalu lintas juga membawa kendaraan yang membuat penumpang tidak nyaman.

Hingga akhirnya, Fina turun sebelum sampai tujuan karena merasa ngeri. Tapi si driver malah marah dan memaki-maki, bahkan disebutkan sampai hendak menabrak Fina.

Go-Jek Indonesia yang mendapat laporan soal peristiwa itu segera melakukan tindakan. Pihak Go-Jek setelah melakukan klarifikasi langsung mengambil tindakan memutus kontrak driver tersebut.

Berikut pernyataan lengkap manajemen Go-Jek:

Kami berterima kasih atas laporan di sosial media mengenai pelayanan mitra driver kami yang tidak memuaskan. Kami telah menghubungi pelanggan dan mengungkapkan bahwa oknum mitra driver tersebut telah mendapatkan sanksi dari GO-JEK berupa pemutusan hubungan kemitraan.

GO-JEK dan ribuan mitranya menjunjung tinggi keselamatan dan kenyamanan pelanggan selama menggunakan jasa GO-RIDE. Oleh karena itu, perilaku mitra driver yang menyetir ugal-ugalan tidak dapat kami tolerir.

Guna meningkatkan pelayanan GO-RIDE dan kenyamanan pelanggan, semua mitra driver kami harus mengikuti pelatihan keamanan berkendara (safety riding). Salah satu pelatihan yang kami lakukan adalah pelatihan safety driving bersama Rivat Driving Labs milik pebalap Rivat Sungkar yang dilakukan setiap hari, serta pelatihan pembekalan lalu-lintas bekerja sama dengan POLDA.

Kami juga terus berupaya mensosialisasikan kepada rekan-rekan mitra driver untuk berkendara dengan aman dan mengutamakan kenyamanan pelanggan serta menaati rambu-rambu lalu lintas.

Bila terdapat mitra driver kami yang melanggar peraturan lalu-lintas, masyarakat dapat membantu mengingatkan dengan menghubungi customer service kami di customerservice@go-jek.com, atau bagi pelanggan, dapat memberikan catatan melalui komentar dan fitur peringkat layanan pengemudi di aplikasi GO-JEK. Kami akan memberikan peringatan dan sanksi tegas kepada mitra driver yang tidak menaati peraturan.

Salam,
Management GO-JEK (dra/dra)