Customer Service Jadi Sasaran Kemarahan Calon Penumpang

Jakarta - Peristiwa kebakaran di Terminal 2E Bandara Soekarno-Hatta membuat jadwal penerbangan jadi tertunda. Calon penumpang yang belum menemui kepastian nasib keberangkatan akhirnya bertindak emosional.

Di antrean konsultasi untuk check in Terminal 2F, Bandara Soekarno-Hatta, Cengkareng, Tangerang, Banten, Minggu (5/7/2015), nampak para petugas customer service wanita berusaha tetap tenang menghadapi luapan emosi calon penumpang.

"Sudah dari tadi saya ngantre, saya nggak bergerak! Ini bagaimana? Saya bisa berangkat hari ini apa nggak?" kata pria paruh baya dengan kasar kepada petugas perempuan.

Petugas customer service yang berseragam hijau itu duduk dengan tenang. Dia menjawab pertanyaan pria itu dengan sabar.

"Bisa (mengantre untuk berangkat), Pak. Tapi harus pelan-pelan banget," jawabnya.

Si calon penumpang menimpali bahwa antrean ini tak bisa dibilang pelan-pelan lagi, melainkan tak bergerak sama sekali. Dia sudah mengantre sejak pukul 06.00 WIB hingga pukul 10.00 WIB. Petugas menyatakan, bila tak puas dengan keterangan yang diberikan maka bisa langsung bertanya ke PT Angkasa Pura II.

Saat ini asap kebakaran yang berpusat di Terminal 2E sudah tak terlihat lagi di Terminal 2F. Namun petugas pemadam kebakaran masih terlihat bekerja.

(dnu/nrl)