Maskapai: Servis Bandara Soetta Kurang Dari yang Diharapkan

Jakarta - Sekjen Asosiasi Maskapai Penerbangan Indonesia (INACA) Tengku Burhanuddin menyatakan service level Bandara Soekarno-Hatta kurang dari yang diharapkan. Hal ini karena konsumen bandara tidak hanya penumpang tapi juga maskapai.

"Ini service level di bandara kurang seperti yang diharapkan. Bandara itu pelangganya dilihat konsumen saja tidak, konsumennya itu juga operator, ekspedisi maupun pengunjung bandara," kata Tengku.

Ia menyampaikan hal ini dalam acara diskusi Forum Dialog Konsumen Bandara di Hotel Borobudur, Jakarta Pusat, Jumat (26/6/2015). Ditambahkannya, operator airline juga bisa komplain ke bandara, termasuk perusahaan ekspedisi dan pengunjung.

"Tapi kami melihatnya pelayanan ini sudah merupakan prioritas. Pelayanan yang menentukan hasil dari bandara itu sendiri," ujar Tengku.

Tengku menilai Soekarno-Hatta masih dalam kategori kurang baik untuk pelayanan. Sehingga ia mengharapkan adanya perubahan seperti Kualanamu yang kini menyandang bandara bintang 4 menurut Skytrax.

"Ada juga penumpang yang sulit diajarkan, ada lantai bersih lalu dia tidur saja di situ. Yang seperti itu biasa terjadi karena Indonesia ini bagaimana yang level bawah itu jadi lebih baik," ucap Tengku.

"Lalu masalah ground handling yang butuh kerjasama airline dan bandara. Harus ada SDM yang baik, ini kuncinya. Tidak bisa berdiri sendiri, jadi knowledge mengacu pada perubahan yang lebih baik," tambahnya. (vid/rvk)