Kisah Sukses Pesan Tiket KA Lebaran via Call Center

Jakarta - Ibarat dua sisi dalam semua hal di dunia ini, kisah perburuan tiket KA Lebaran banyak diwarnai kegagalan dan kesuksesan setelah berjuang cukup keras.

Calon pemudik yang sukses ini salah satunya Hengki Irawan yang memesan tiket KA rute Gambir-Cilacap. Hengki siaga dengan 'alat perang' notebook dan telepon seluler pintar. Notebook disiapkan menyambung ke situs reservasi tiket KAI. Ponsel pintarnya disiapkan menyambung via aplikasi reservasi tiket KAI Android. Ada pula ponsel yang disiapkan menelepon call center KAI 121.

Tiket incarannya adalah H-2 alias 15 Juli 2015 pada 15 April 2015 lalu. Hasilnya, reservasi online via laptop dan aplikasi Android down, tak ada satupun yang bisa diakses. Hengki buru-buru menelepon call center KAI 121.

"Mungkin rezeki saya telepon saya ke call centre PT KAI dari pukul 00.00 sampai pukul 03.30 WIB baru bisa masuk. Pada saat itu saya tersambung dengan petugas call center, saat itu juga saya memesan tiket Kereta Purwojaya malam relasi Gambir-Cilacap. Antara pasrah dan putus asa call center bilang situs down saya di suruh memilih mau menelepon kembali apa menunggu? Sontak saya berkata saya lebih baik menunggu dari pada telepon kembali belum tentu bisa tersambung," jelas Hengki dalam emailnya ke suara pembaca detikcom, Minggu (19/4/2015).

Dengan kondisi telepon menyambung ke call center 121, Hengki mencoba lagi menembus 'benteng' situs reservasi tiket melalui laptop dan ponsel. Namun, situs reservasi online semuanya down, tak bisa diakses.

"Tepat pukul 04.00 WIB layanan call center saya yang tadinya dengan nada hold tersambung dengan pihak call center. Akhirnya saya memesan kembali dan alhasil tiket dengan tujuan Gambir-Cilacap dengan kereta Purwojaya saya dapatkan lalu saya mendpatakan kode booking dari call center dan saya mencoba membayar lewat mobile banking dan sukses," kisah Hengki.

Kisah sukses pesan tiket KA Lebaran melalui call center KAI 121 juga dialami Ayu. Ayu memesan tiket KA Lebaran melalui KAI 121 pada Sabtu (18/4/2015) pukul 05.30 WIB. KA incarannya adalah KA relasi Jakarta-Malang.

"Beruntung saya masih bisa dapat tiketnya 2 seat untuk tanggal 17 Juli 2015. Itupun saya mengantre cukup lama dan pada saat tersambung dengan operatornya, waktu bicara kamipun terlalu diburu-buru (mengingat yang masih antre di belakang saya masih banyak). Setelah telepon saya tutup, handphone saya langung dapat SMS yang berisi verifikasi kode booking serta kode pembayaran. Pukul 07.00 WIB pagi saya langsung bayarkan tiketnya di Alfamart," tulisnya dalam suara pembaca detikcom, Minggu (19//4/2015).

Menurut informasi Ayu dari operator KAI 121, sejak dibuka pukul 00.00 WIB, banyak sekali yang antre hingga tiket bisa ludes dalam hitungan 5-10 menit dari kelas ekonomi sampai eksekutif.

"Saran saya lebih baik jika ingin pesan tiket KA melalui contact service resmi KAI di 121 karena sudah pasti tercatat dengan jelas," tuturnya.

(nwk/nrl)