.webp)
Pengalaman detikcom, yang melakukan pemesanan tiket pada 15 April 2015 lalu untuk tanggal 15 Juli 2015 alias H-2 Lebaran misalnya. Sebelum memasuki pukul 00.00 WIB pada 15 April, segala 'alat tempur' sudah stand by.
Laptop untuk mengakses situs reservasi tiket PT KAI, 2 telepon pintar dengan 2 aplikasi pemesanan tiket, tiket.com dan PadiTrain. Hingga pukul 00.00 WIB, situs reservasi tiket PT KAI tidak bisa diakses. Tulisannya hanya '504 Bad Gateway' di halaman kosong.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Aplikasi tiket.com, masih lumayan. detikcom bisa mengisi data lengkap, namun loading setelah pengisian data sangat lambat. Sekitar 60 menit loading pasca pengisian data, akhirnya tiket bisa terpesan. Pembayaran pakai kartu kredit dilakukan.
Namun setelah beres dan tiket dibayarkan, ternyata email konfirmasi dari tiket.com tak kunjung diterima. Biasanya, tiket yang sudah dibayarkan langsung terkonfirmasi dengan pihak tiket.com mengirimkan email.
Pada pukul 06.00 WIB, detikcom yang menelepon customer service tiket.com menerima penjelasan bahwa pembayarannya masih mengantre dan diminta mengecek pukul 09.00 WIB. Karena email konfirmasi tak kunjung diterima, pukul 10.00 WIB, detikcom mencoba mengecek lagi ke CS tiket.com dan menerima pemberitahuan bahwa pihak tiket.com yang mencoba membayarkan ke pihak PT KAI sistemnya down, dan saat direfresh kembali, tiket sudah penuh.
Kartu kredit milik detikcom yang sudah terpotong akan dikembalikan paling lambat 14 hari dari tanggal pemesanan.
Beberapa pembaca detikcom juga mengalami hal serupa. Seperti Buddy (41), warga Rawamangun, yang memesan tiket pada 15 April 2015 lalu. Budi sudah begadang di warung internet belakang rumahnya untuk mengakses situs reservasi tiket PT KAI.
"Masuknya error-error terus sampai pukul 08.00 WIB saya bisa masuk tapi tiket habis. Dengan waktu sedemikian cepat mengapa bisa habis?" jelas dia.
Buddy yang sekitar 4 tahun tidak pulang kampung karena tidak kebagian tiket kereta ini setelah 15 April itu mencoba lagi untuk keberangkatan hari H atau hari Lebaran atau setelah Lebaran.
"Namun yang ada sebulan setelah Lebaran. Ada juga tanggal 8 Juli tersedia. Lha buat apa? Ngapain saya terlalu lama di sana? Memang saya nggak ada kerjaan di Jakarta," jelas Buddy yang memesan tiket kelas ekonomi rute Jakarta-Yogyakarta ini. Buddy hendak memesan 2 tiket mudik dengan seorang anaknya yang berusia 2,5 tahun.
Keluhan yang sama juga disampaikan pembaca detikcom, Bartolomeus Julianto yang memesan tiket KA Lebaran. Julianto sulit mengakses situs reservasi tiket mitra PT KAI hingga situs reservasi tiket milik PT KAI sendiri.
"Baru saja dapat masuk ternyata tiket telah habis (kursi penuh) dari harga termurah kelas ekonomi hingga harga termahal kelas eksekutif, pencarian pun berlangsung seperti hal kita sedang berperang demi bertemu sanak saudara di kampung halaman," jelas Julianto dalam email ke suara pembaca detikcom pada Jumat (17/4/2015) lalu.
Julianto sempat berhasil membooking dan mendapatkan code booking sehingga langsung membayar dengan cara transfer dan berhasil.
"Namun hal mengejutkan terjadi, saat cek CODE BOOKING ternyata CODE BOOKING EXPIRED," keluh dia.
Sejumlah pertanyaan pun dikeluhkann Julianto dalam emailnya:
1. Bila CODE BOOKING EXPIRED, mengapa saat pembayaran di ATM, CODE BOOKING tersebut valid dan data yang terlihat juga sama persis dengan pemesanan kami.
2. Jika CODE BOOKING EXPIRED secara otomatis pemesanan kami akan batal, dan kami tidak dapat melakukan pembayaran.
3. Buku Tabungan sudah kami print, dan terlihat saldo sudah terpotong untuk transaksi tersebut. Lalu kemana hilangnya uang tersebut.
"Kami pun tidak bisa melakukan apapun selain menunggu pengembalian uang seperti yang diinformasikan dari pihak bank untuk menunggu 1x24 jam," tutur dia.
Pembaca, bila Anda berhasil memesan tiket kereta Lebaran silakan berbagi cerita ke suarapembaca@detik.com, dan ceritakan bagaimana kiat-kiat untuk berhasil memesan tiket KA Lebaran. Bila Anda belum berhasil silakan berbagi cerita juga. Jangan lupa sertakan nomor telepon yang bisa dihubungi.
(nwk/nrl)
