TransJ Perlu Hotline yang Aktif Layani Keluhan Pelanggan

Jakarta - Masukan solusi terkait kondisi bus TransJ yang rusak terus disampaikan para pengguna TransJ. Ada yang mengusulkan agar pihak TransJ memiliki call center yang bisa menampung semua keluhan pelanggan.

"TransJakarta menyediakan hotline khusus yang ditangani operator khusus di mana setiap keluhan pelanggan direkam yang dapat didengar ulang untuk evaluasi apakah keluhan pelanggan sudah tertangani atau belum," kata pengguna TransJ koridor VIII Harmoni-Lebak Bulus, Wahyu Mardowo dalam surat elektronik yang diterima detikcom, Kamis (16/4/2015).

Wahyu mengatakan hotline tersebut harus bisa dihubungi selama 24 jam dan bisa direspon langsung oleh petugas. Hasil keluhan mereka nantinya ditampung dan bisa untuk bahan evaluasi.

"Bukan seperti nomor telepon yang di tempel di kaca Bus Transjakarta (021) 80879449 yang bisa dihubungi tapi tidak pernah dijawab," keluh Wahyu.

Hotline itu bisa menjadi andalan bagi penumpang untuk melaporkan masalah yang terjadi di TransJ, misalnya kondisi bus yang rusak, sopir yang bermasalah dan lain-lain.

Selain hotline, pengguna TransJ lainnya Dedy juga mengusulkan agar pihak TransJ bisa memasan kamera di bagian depan dan belakang bus. Kamera itu bisa memantau segala aktivitas yang terjadi di sekitar bus termasuk para penyerobot jalur TransJ yang membuat macet.

"Dipasang kamera pada bagian depan dan belakang bus TransJakarta sehingga dapat merekam semua hal yang terjadi sepanjang perjalanan," ucap Dedy.

detikcom sudah merangkum solusi yang disampaikan para pengguna ke pihak pengelola. Apakah Anda sudah melihat perubahan terkait kondisi bus TransJ? Silakan berbagi pengalaman Anda ke masalahsolusi@detik.com dengan subject masalah dan solusi. Jangan lupa sertakan kontak Anda.

Masalah solusi adalah program baru detikcom yang bertujuan untuk membantu mencarikan solusi terhadap masalah-masalah yang terjadi di masyarakat. detikcom akan mengumpulkan laporan masalah dari publik, kemudian menganalisis solusinya dengan pakar, hingga akhirnya mencoba merealisasikan solusi itu dengan pihak terkait.

(slm/van)