Ini Perbedaan Pelayanan di Bandara Suvarnabhumi dan Soetta

Bangkok - Di mata dunia, orang Asia dikenal akan keramahannya. Sikap itu pula yang ingin ditawarkan petugas Bandara Suvarnabhumi, Thailand.

Akan tetapi, kenyataannya tidak semua petugas bandara menyapa ramah semua pengunjung seperti yang dilihat detikcom, Rabu (11/3/2015). Salah satu petugas imigrasi meminta pengunjung untuk meletakkan kopernya di atas mesin X-Ray.

Tanpa bicara apapun, petugas langsung memerintahkan dengan bahasa isyarat dengan raut wajah yang tak ramah. Setelah melalui mesin X-Ray, petugas meminta pengunjung untuk membongkar dan menunjukkan isi kopernya.

"Nggak ada ngomong apa-apa, petugas langsung ambil selai yang saya beli dan buang selai itu di tempat sampah depan mata saya. Saya kira itu nggak ramah banget," ujar Lindi saat berbincang.

Perempuan yang bekerja sebagai karyawati ini merasa kecewa. Sebab, petugas bandara tidak memberikan penjelasan apapun kepadanya.

Lain hal yang dialami Fitri. Perempuan berhijab tersebut merasakan ketidakramahan petugas yang juga menggunakan bahasa isyarat dengan raut muka yang tanpa senyum.

Ia menyesalkan banyak di antara petugas bandara yang tidak dapat berbahasa Inggris untuk menjalin komunikasi dengan pengunjung, khususnya pengunjung asing.

"Jutek banget mintanya tadi. Sayang banget bandara sekelas internasional ini banyak petugas yang nggak bisa bahasa Inggris. Jadinya penumpang susah dan agak bingung," kata Fitri.

Pemandangan berbeda terlihat di bandara Soekarno-Hatta, Cengkareng, Tangerang. Meski tingkat kebersihannya jauh berbeda dengan Bandara Suvarnabhumi, namun para petugas di Bandara Soetta lebih ramah.

Mereka juga lebih cekatan dalam melayani para pengunjung yang memiliki masalah pada barang bawaan. Tak langsung membuang, para petugas memberikan penjelasan terlebih dulu kepada pengunjung andai ada benda yang tak boleh dibawa ke pesawat berada di tas mereka. Di samping itu, kebanyakan petugas di Bandara Soetta juga fasih berbahasa Inggris.

Pelayanan yang agak kurang tersebut tentunya menjadi ironi bagi Bandara Suvarnabhumi. Sebab, kebersihan dan kenyamanan di bandara menjadi aspek penting yang selalu dilirik setiap pengunjung setiap negara.

Begitu pula bagi Bandara Soetta. Alangkah lebih baik bila keramahan para petugasnya diikuti dengan peningkatan kebersihan dan kenyamanan bandara.

Bagaimana menurut Anda?



(aws/jor)