.webp)
Dalam surat suara pembaca detikcom, Candra menceritakan kisahnya. Pada malam itu, dia hendak mem-booking tiket rute Gambir-Mojokerto. Awalnya, dia membuka situs resmi PT KAI yakni tiket.kereta-api.co.id. Namun situs itu bermasalah sehingga sulit diakses.
Lalu, Candra mencoba mengeakses tiket.com, salah satu agen resmi penjualan tiket PT KAI. Namun di situs tersebut, hanya muncul keterangan 'tiket belum tersedia. Setelah di-refresh ratusan kali, sekitar pukul 01.30 WIB, Candra baru melihat tulisan tiket tersedia, namun kursi sudah penuh.
"Bagaimana bisa, tiket yang baru tersedia dalam hitungan detik, langsung penuh untuk semua jenis kereta? Entah memang benar sudah habis, atau ada permainan di balik ini semua, yang jelas sudah terlalu sering rasanya kejadian seperti ini terus-terusan terjadi," keluh Candra.
"Saya menuntut jawaban, penjelasan, dan data dari KAI dan tiket.com terkait hal ini. Jika memang tiket telah habis pada pukul tersebut, tolong disampaikan data terkait: Kuota kursi untuk pemesanan online Pukul berapa tepatnya pemesanan bisa diakses, Jumlah konsumen yang berhasil memesan sebelum pukul 1.30, beserta buktinya," demikian tuntutan Candra.
Lilis, salah seorang penumpang yang hendak pulang menuju Semarang saat mudik nanti juga mengeluhkan hal serupa. Dia sudah berulang kali mengakses web pemesanan tiket, namun tidak bisa. Dia pun berusaha menemui kepala stasiun untuk mengkonfirmasi hal ini.
"Sudah berapa kali 'nyoba', tapi tidak bisa, katanya ada kesalahan server pusat. Hari ini saya mau nemuin kepala stasiun," ujar Lilis di Stasiun Kereta Api Pasar Senen Jakarta Pusat.
Candra dan Lilis adalah salah satu dari jutaan orang yang melek pada malam itu. Data PT KAI menyebutkan, Pada 26 April, ada 9 juta hit yang masuk ke situs PT KAI dan keesokan harinya mencapai 4 juta. Mereka berebut untuk kursi mudik reguler yang jumlahnya tak lebih dari 60 ribu.
Sejumlah alternatif pembelian tiket online sebetulnya sudah disediakan. Para calon penumpang bisa membooking lewat Indomaret, Alfamart, Alfamidi, Alfa Ekspres, Lawson, Seven Eleven, Kantor Pos, Tiki, website Tiket.keretaapi.go.id, tiket.com dan juga aplikasi Blackberry. Namun keluhannya semua sama. Banyak yang sulit mengakses dan membeli tiket kereta api di tanggal-tanggal favorit, seperti H-1 sampai H-3 Lebaran.
Bagaimana pengalaman Anda soal tiket mudik Lebaran ini? Apakah berhasil atau gagal seperti dua calon penumpang di atas? Bila gagal, apa penyebabnya? Bila berhasil, bagaimana caranya? Silakan kirim pengalaman Anda ke redaksi@detik.com.
(mad/ndr)
