Survei BPS: Pelayanan Haji Tahun 2013 Memuaskan

Jakarta - Badan Pusat Statistik (BPS) memaparkan survei kepuasan pelayanan jamaah haji Tahun 2013 oleh Kementerian Agama. Hasilnya, pelayanan haji tahun 2013 memuaskan dan mengalami peningkatan dibandingkan tahun 2012.

"Indeks kepuasaan jamaah haji Indonesia menurut jenis pelayanan tahun 1434 Hijriyah atau tahun 2013 sebesar 82,69 persen atau memuaskan," kata Kepala BPS Suryamin dalam paparan hasil surveinya di kantor Kementerian Agama, Jalan MH Thamrin, Jakpus, Rabu (29/1/2014).

Hadir dalam kesempatan itu Menteri Agama Suryadarma Ali, pejabat Kemenag dan para perwakilan Kantor Wilayah Departemen Agama.

Survei menggunakan 8.628 responden jamaah haji pada tahun 2013 dengan metode pengumpulan data kuesioner, wawancara, dan observasi pelayanan jemaah haji.

Menurut Suryamin, angka itu meningkat sebanyak 1,37 poin dari kepuasan pelayanan haji pada tahun 2012 sebesar 81,32 persen. Rentang 0-65% tidak sesuai, 65-75% sesuai, 75-85% memuaskan dan 85-100% sangat memuaskan.

Jika dirinci, ada 8 macam jenis pelayanan yang ada dalam survei itu. Pelayanan petugas kloter 85,77%, ibadah 84,89%, transportasi bus 82%, petugas non kloter 84,16%, akomodasi 81,67%, catering Armina 81,24%, catering (Madinah dan Jeddah) 80,21% dan lain-lain 81,56%.

Menteri Agama Suryadharma Ali mengaku puas dengan hasil survei dari BPS tersebut. "Pencapaian yang telah bagus akan kami pertahankan. Sedangkan yang kurang bagus dan bahkan menurun akan menjadi catatan untuk perbaikan di tahun 2014 ini," ujar Suryadarma Ali.

(bal/aan)