Payah Pelayanan Minimarket, Lari ke Calo Kereta

Jakarta - Sistem pembelian tiket kereta api secara online di agen resmi seperti minimarket dinilai masih membingungkan sejumlah calon penumpang. Server jaringan yang sulit diakses dan pengetahuan petugas yang minim menjadi kendalanya.

Salah seorang calon pemudik dari Cempaka Putih, Junanto, 43, kesal dengan penjelasan ala kadarnya oleh petugas Alfamart di Rawa Sari, Cempaka Putih pada pertengahan Juni lalu. Ia mengetahui sistem pembelian di agen sudah bisa dilakukan mulai pukul 00.00. Namun, karena tidak semua Alfamart buka 24 jam, ia datang pukul 07.00. Tapi, ia terkejut ketika tiket untuk H-8 Lebaran kereta kelas bisnis tujuan Surabaya, Jawa Timur sudah habis.

Padahal, ia mengecek dan membandingkan temannya yang mendapatkan tiket mudik kereta api di waktu yang sama tapi beda Alfamart. “Lha, temen saya di Alfamart deket Kramat Jati, Jakarta Timur bisa dapat. Pagi juga, dia malah jam 8 pagi. Lha, saya yang jam 7 pagi kereta yang sama, hari yang sama, malah habis,” kata Junanto saat ditemui detikcom yang sedang mengantar adiknya ke stasiun Pasar Senen, kemarin.

Dia semakin kesal saat petugas Alfamart justru menyarankan langsung datang ke Stasiun terdekat, yakni Pasar Senen. Terpaksa, ia pun datang ke Stasiun Pasar Senen untuk pemesanan keberangkatan H-8. Lagi-lagi, ia mendapat kabar buruk bahwa tiketnya juga habis. Ada penawaran calo dengan tiket seharga Rp 450 ribu, ia enggan membeli karena terlalu mahal dibanding harga sebenarnya yang hanya Rp 275 ribu.

Tidak putus asa, keesokan harinya ia kemudian mencari tiket ke kantor pos dan minimarket lain. Tapi, karena sudah kelamaan, hasilnya juga sama, tidak mendapatkan tiket. Hal senada dirasakan salah seorang pemudik dari Kampung Melayu, Jakarta Timur, Ira Septiana, 38 tahun. Ia mengaku ingin mencari tiket mudik kerata api kelas bisnis ke Kediri, Jawa Timur pada awal Juli lalu.

Ira sengaja tiba di Alfamart deket rumahnya untuk memesan tiket H-6. Tapi, menurut petugas jaringan server internet di minimarket tersebut ada gangguan sebentar. Kemudian, ia disuruh menunggu sekitar 30 menit untuk proses perbaikan. Namun, selesai ditunggu, jaringan server belum pulih. Ira pun berinisiatif mencari Alfamart lain di dekat rumahnya. Setiba di Alfamart lain pukul 09.00. Lagi-lagi akses jaringan lagi ada gangguan. Yang membingungkan kata dia, petugas Alfamart bilang kalau sejam lalu enggak ada masalah dan bisa melayani pembelian tiket.

“Bingung coba. Masak server error. Katanya kerjasama resmi sama PT KAI tapi kok merugikan konsumen,” katanya mengeluh. Tapi, ketika Ira langsung mendatangi Stasiun Jatinegara, Jakarta Timur, siang harinya ia malah mendapat info kalau kereta tujuan Kediri sudah habis sejak pagi. Seringnya gangguan pada sistem pembelian tiket melalui minimarket membuat calon penumpang beralih ke calo.

Secara terpisah, GM Corporate Communication Alfamart Nur Rachman mengatakan pihaknya sejauh ini belum mendapat komplain secara resmi dari PT KAI maupun konsumen yang menjadi calon penumpang. Menurutnya, persoalan gangguan jaringan server itu adalah hal yang wajar dan tidak bisa diprediksi. Lagipula, kata dia, setiap petugas sudah dibekali pengetahuan terkait info pembayaran untuk mudik menggunakan kereta api. “Itu Alfamart mana? Saya perlu kroscek dulu. Setahu kami belum ada komplain kayak begitu ya,” katanya saat dikonfirmasi detikcom.

(erd/erd)