Head Teller Citibank Akui Tak Verifikasi Transaksi Malinda

Jakarta - Sebagai Head Teller Citibank cabang Land Mark, Setio Widodo, wajib verifikasi keabsahan data dan kehadiran nasabah yang melakukan transaksi transfer rekening. Tapi prosedur itu tidak diterapkan untuk transaksi yang dilakukan Malinda Dee.

Menurutnya, selama Malinda membawa form transfer yang dibubuhi tanda tangan pemilik rekening berarti transaksi atas sepengetahuan nasabah bersangkutan. Maka asumsinya transaksi tersebut sah.

"Teller percaya pada RM, karena prosedurnya RM sudah menjamin customer hadir ke saat itu. Sehingga saya tidak harus melakukan pengecekan lagi apakah benar customer itu hadir atau tidak," tutur Setio Widodo dengan terbata-bata dalam kesaksiannya di sidang lanjutan dengan terdakwa Malinda Dee, di PN Jaksel, Jl Ampera Raya, Jakarta, Senin (21/11/2011).

Mendengar ucapan Setio yang tampak menutup-nutupi kejadian, membuat majelis hakim Gusrizal kesal. Dia meminta Setio berbicara jujur karena sebelumnya telah disumpah.

"Sebagai atasan teller, Anda saya minta jangan menutupi, buka saja semua, kalau Anda tahu peristiwa itu pasti akan lancar menjawab dan tidak perlu berpikir," tegur majelis hakim dengan tegas.

Mendapat sentilan itu, Setio sempat terdiam dan melanjutkan penjelasannya.

"Ada dua cara nasabah melakukan transaksi. Pertama, nasabah hadir langsung menyetorkan form transfernya ke teller. Kedua, nasabah mendatangi RM dan meminta tolong atau sebaliknya RM lalu RM membantu nasabah menyetorkan form transfer nasabah ke teller dengan membubuhkan inisial RM. Dan ketika teller verifikasi tanda tangan nasabah komplit, langsung diproses," jelas Setio.

Atas aturan baku itu, maka menurutnya tindakan Malinda yang melakukan transaksi transfer tanpa nasabah adalah hal yang lumrah. Itu bagian dari service untuk nasabah pemegang tabungan prioritas. Sehingga tidak sedikit pun menimbulkan kecurigaan.

"Jadi nasabah melakukan transaksi dengan perantara RM, saya maklum. Di sini, posisi RM membantu, karena nasabah prioritas biasanya minta bantuan," klaimnya.

Tidak hanya sampai disitu saja kelalai Setio, karena kepercayaannya pada Malinda, ia bahkan tidak juga melakukan verifikasi pada nasabah apakah benar telah meminta tolong pada RM untuk melakukan transfer dana. Menurutnya, ketika RM mengajukan form ke teller, kemudian data yg dicocokkan dengan pihak bank tidak ada perbedaan maka proses transaksi bisa langsung dilakukan.

"Pedoman saya apa yang tertulis di form. Kalau ada keterangan, yang menandakan sudah diverivikasi oleh RM maka identitas customer tidak ada masalah. Dan kalau tertulis ID ok berarti nasabah itu yang langsung ke menghadap teller. Jadi saya percaya itu," kata Setio yang mencoba berkilah.

(lia/lh)