Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta Nomor Wahid dalam Pelayanan Publik

Jakarta - Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta (Soetta) Cengkareng menjadi yang nomor wahid dalam pelayanan publik. Terminal 3 Soetta mengalahkan 21 terminal dari seluruh bandara di Indonesia yang disurvei Kementerian Perhubungan (Kemenhub).

Penilaian ini didasari pada kegiatan penilaian terhadap unit pelayanan publik di lingkungan Kemenhub yang dilakukan Pusat Kajian Kemitraan dan Pelayanan Jasa Transportasi (PKKPJT) untuk periode 2010. Predikat Prima Utama pun disematkan pada Terminal 3 Soetta, demikian rilis PT Angkasa Pura (AP) II yang diterima detikcom, Kamis (25/11/2010).

Dari total 21 terminal pada bandar udara yang disurvei tim pada kelompok pelayanan jasa pada terminal penumpang bandar udara, T3 BSH menjadi satu-satunya peraih predikat Prima Utama dengan raihan skor penilaian terbesar, 87,22 poin.

"Kami sangat bangga atas pencapaian ini. Meski demikian, anugerah ini tidak akan membuat kami lupa diri untuk terus dapat memberikan yang terbaik kepada pengguna jasa dengan meningkat kualitas pelayanan. Tidak hanya di Soekarno-Hatta, tetapi pada seluruh bandara yang kami kelola," ungkap Direktur Utama PT AP II Tri S Sunoko.

Menurut data pencapaian skor yang dirilis Kemenhub, pada periode penilaian tahun ini, Terminal 2 Soekarno-Hatta berada pada posisi ke-9 dengan skor 73,62 poin dan berhak menyandang predikat pelayanan Prima Pratama. Predikat yang sama juga diraih Terminal 1 dengan skor 71,03 poin yang berada di urutan 12.

Selain terminal penumpang di Soekarno-Hatta, bandara AP II lain yang juga mendapatkan predikat pelayanan prima adalah Bandara Internasional Sultan Mahmud Badaruddin Palembang dengan skor 81,26 poin (Prima Madya), Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru dengan skor 72,81 poin (Prima Pratama), Bandara Internasional Husein Sastranegara Bandung dengan skor 69,20 poin (Prima Pratama), Bandara
Internasional Polonia Medan dengan skor 65,17 poin (Partisipasi), dan Bandara Internasional Supadio Pontianak dengan skor 57,07 poin (Partisipasi).

Kegiatan penilaian publik ini merupakan kegiatan berkesinambungan yang dilakukan pemerintah untuk mendorong dan menstimulasi kreativitas dan motivasi unit-unit pelayanan publik di lingkungan Kementerian Perhubungan, agar senantiasa melakukan upaya perbaikan dan peningkatan kinerja pelayanan yang berorientasi pada kepentingan dan kepuasan masyarakat. Hasil penilaian digolongkan pada empat predikat; Prima Utama dengan skor 87-100 poin, Prima Madya (skor 77-87), Prima Pratama (67-77),
dan Partisipasi (skor di bawah 67). Sementara objek penilaian terbagi dalam 13 kategori pelayanan.

(nwk/mok)