Depag Dinilai Kurang Maksimal Dalam Pelayanan Haji

Jakarta - Direktur Advokasi Konsumen Muslim Indonesia (AKMI) As'ad Nugroho mengatakan belum maksimalnya standar pelayanan minimum (SPM) mengakibatkan banyaknya keluhan dari jamaah haji. Sektor pelayanan yang paling banyak dikeluhkan diantaranya, pemondokan, kesehatan dan tenaga pembimbing.

"Yang paling banyak dikeluhkan terutama di sektor layanan pemondokan seperti kapasitas orang dalam kamar. Kedua, pelayanan medis yang kurang mendukung seperti ketersedian obat-obatan dan kesiapan tenaga medis. Ketiga, mengenai kejelasan job description tenaga pembimbing," katanya pada jumpa pers di kantor Indonesian Corruption Watch (ICW).Jl Kalibata Timur IVD No 6, Jumat (28/11/2008).

As'ad menjelaskan bahwa penting adanya standar pelayanan minimum untuk beberapa sektor layanan lainnya yang perlu ditingkatkan, seperti setoran pembayaran, bimbingan haji, penerbangan, makanan-minuman dan sarana pengaduan.

"SPM dalam sektor penyelenggaraan haji ini penting karena menyangkut kenyamanan dan keselamatan selama perjalanan dan menetap di tanah suci, yang tentu saja akan mendukung konsentrasi dan kekhusukan dalam beribadah,"paparnya.

(nwk/nwk)