.webp)
Mengimbangi kemajuan teknologi mengharuskan pemerintah terus berinovasi dalam pelayanan publik berbasis digital. Sebab, pelayanan publik yang optimal dapat memberikan dampak positif terhadap kesejahteraan masyarakat.
Hal itu diungkapkan Kepala Pusat Inovasi Kota dan Komunitas Cerdas Institut Teknologi Bandung (PIKKC-ITB) Suhono H. Supagkat dalam webinar bertajuk 'Layanan Masyarakat Masa Depan Menuju Society 5.0' yang merupakan rangkaian kedua Goesmart 2021.
Suhono mengatakan Goesmart ini merupakan inisiatif pihaknya untuk duduk bersama membedah persoalan dan solusi ke depan perkotaan di masa depan. Sehingga, perlu masukan dari berbagai unsur baik pemerintah, industri dan akademisi.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
"Ini sebagai salah satu faktor pendukung dalam mensejahterakan masyarakat, pelayanan publik merupakan salah satu faktor utama dalam mendukung era Society 5.0," ujar Suhono dalam keterangannya.
Tidak dipungkiri akibat pandemi COVID-19 penetrasi transformasi digital masyarakat pesat. Baik dari sektor bisnis digital UMKM, kebutuhan sehari-hari masyarakat lewat aplikasi hingga operasional pemerintah pusat dan daerah.
Deputi Bidang Pelayanan Publik Kemenpan-RB, Diah Natalis mengatakan pemerintah sudah menghadirkan sejumlah inovasi yang memudahkan masyarakat dalam mengurus administrasi. Sehingga, tidak ada birokrasi pengurusan administrasi berbelit-belit.
"Deputi Bidang Pelayanan Publik Kemenpan-RB telah memberikan beberapa program untuk meningkatkan pelayanan publik seperti mal pelayanan publik, Jabar Digital Service, Sistem Informasi Pelayanan Publik Nasional (SIPPN) dan SP4N-Lapor," tuturnya.
Meski begitu, tantangan ke depan akan lebih berat terutama menghadapi Society 5.0. Sehingga, pemerintah juga harus terus beradaptasi dengan kebutuhan masyarakat.
"Pemerintah memiliki tujuan untuk memberikan pelayanan publik berkualitas yang memberikan kepuasan dan kebahagiaan. Berbagai tantangan yang dihadapi oleh seluruh stakeholder dalam menuju Society 5.0 ini memberikan peluang bagi seluruh seluruh lapisan masyarakat dalam memberikan inovasi solusi layanan yang lebih baik," kata dia.
