Ombudsman RI: Keluhan Buruknya Layanan Pemda Paling Tinggi

Bandung - Ombudsman RI mendapat banyak keluhan dari masyarakat terhadap pelayanan pemerintah daerah baik tingkat provinsi maupun kabupaten dan kota, yang dianggap belum memuaskan.

Ketua Ombudsman RI Amzulian Rifai mengungkapkan sepanjang tahun 2015, jumlah pengaduan masyarakat yang diterima mencapai 6.859. Dari jumlah tersebut mayoritas laporan mengenai buruknya pelayanan pemerintah daerah

"Penilaian Ombudsman pelayanan publik paling jelek. Secara nasional laporan paling banyak yang dikeluhkan masyarakat adalah tentang pelayanan pemerintah daerah itu nomor satu," ujar Rifai di dalam kegiatan Forum Nasional Replikasi Inovasi Pelayanan Publik di Gedung Pusadai Jawa Barat, Jalan Diponogoro, Kota Bandung, Rabu (26/10/2016).

Rifai menyebut jumlah pengaduan dari masyarakat terkait laporan pungli hanya 6,7 persen. Menurutnya tak banyak masyarakat yang mengadu ke Ombudsman terkait laporan pungli. "Ombudsman bukan lembaga khusus yang menerima laporan tentang pungli," tuturnya.

Kendati demikian laporan yang masuk dari masyarakat ke Ombudsman erat kaitannya dengan pungli. Rifai menyontohkan pengaduan terkait administrasi seperti adanya penundaan pelayanan yang terindikasi adanya pungli dan penyuapan.

"Kalau menyangkut penundaan pelayanan itu patut diduga erat kaitannya dengan pungli. Kalau misalnya anda pelayannya enggak mau ditunda harus seperti apa? harus kasih suap," kata dia.

Riafi pun memprediksi jumlah keluhan masyarakat ke Ombudsman terkait pelayanan pemerintah tahun ini akan meningkat dari tahun sebelumnya. Tercatat hingga saat ini sudah 6.500 laporan yang masuk.

"2016 kami perkirakan laporan mendekati angka 9.000. Karena ini sekarang bergerak terus. Jadi kenapa ada yang menyalahgunakan wewenang, mungkin ada yang bayar. Dia tidak mengikuti seperti apa SOP-nya, itu kan tidak boleh," lanjutnya.

Tingginya keluhan masyarakat saat ini, Rifai meminta kepada seluruh jajaran pemerintah daerah untuk memperbaiki sistem pelayanannya. Tertuama yang menyangkut dengan masyarakat banyak.

"Seperti kesehatan. Pemerintah daerah harus memastikan seluruh warganya terlayani kesehatan dengan baik. Benar enggak semua orang punya akses terhadap kesehatan. Di republik ini terkadang orang punya hak saja tidak bisa menggunakannya kok," tandasnya. (ern/ern)