Diadukan ke Polda, Operator Seluler di Jabar Santai

Bandung - Himpunan Lembaga Konsumen Indonesia (HLKI) melaporkan content provider dan operator seluler di Jawa Barat ke Polda Jabar. Pelaporan tersebut menyusul adanya pengaduan dari masyarakat mengenai penyedotan pulsa.

Menyusul kabar pelaporan itu, operator di Jabar menanggapinya santai. "Ya silahkan melaporkan. Ini justru buat kami senang, agar kasus ini jelas. Saya anggap kasus ini jadi edukasi bagi konsumen bagaimana mengggunakan telepon seluler secara cerdas," ujar Regional Marketing Manager XL Central Region, Nurul Nurnasari saat dihubungi detikbandung melalui telepon, Senin (10/10/2011).

Menurutnya kasus ini harus secara bijak disikapi semua pihak. "Soal terminologi perampokan pulsa juga harus disamakan. Kesannya kan kalau perampokan itu, ambil pulsa tanpa bilang-bilang. Dan harusnya masif. Tapi ini case by case," katanya.

XL sendiri, kata dia, selama ini terbuka menerima pengaduan pelanggan. Misalkan, jika pelanggan telanjur ikut program yang ditawarkan provider content, lalu dia ingin menyetopnya, namun tak berhasil, itu bisa diadukan langsung ke XL center terdekat.

"Nanti kita bisa lihat apakah pelanggan itu benar telah melakukan UNREG atau tidak. Trus misalnya dia sudah tersedot pulsa sekian, kalau memang kesalahan di billing kami, ya akan kami ganti pulsanya," jelas Nurul.

XL central region, kata dia, akan menunggu proses pelaporan oleh HLKI. "Ini kan kasusnya sudah dibahas secara nasional. Ya kita tunggu saja," katanya.

Sementara itu Marketing Communication Telkomsel Jabar Husnita menyatakan hingga saat ini secara resmi pihaknya belum menerima pengaduan oleh HLKI ke Polda Jabar.


(ern/ern)