.webp)
"Mulai hari ini kami membuka hotline di Nomor 08112204647. Bagi masyarakat yang mau menyampaikan aduan atau keluhan permasalahan bank, bisa menghubungi hotline tersebut," ujar Rosihan Marzuki dalam press confrence di Kantor BI Bandung Jalan Braga, Selasa (5/4/2011).
Selain membuka pengaduan, BI Bandung juga akan memfasilitasi mediasi antara nasabah dan perbankan untuk menyelesaikan masalah. Namun untuk bisa sampai pada tahap mediasi, nasabah harus menyertakan kronologis dan permintaan mediasi.
"Untuk melakukan mediasi, harus ada permintaan dari nasabah itu sendiri," katanya.
Sementara untuk permintaan mediasi dari perbankan, bisa dilakukan asalkan pihak bank juga telah menempuh aturan penyelesaian yang seharusnya. "Mulai dari penagihan selama dua hari lalu dilanjutkan 20 hari secara tertulis. Kalau itu belum dilakukan, ya jangan dulu lapor," katanya.
Dalam melakukan mediasi, kata Rosihan, BI akan berdiri di tengah dalam posisi netral tanpa berpihak pada nasabah atau bank.
"Kami (BI-red) memiliki mediator yang bersertifikasi untuk mencari jalan tengah solusinya. Dalam proses mediasi tersebut kami akan ikut menjelaskan pada kedua belah pihak. Bisa jadi sudah ada tidak ada kesepakatan. Yang jelas kami akan berupaya menghasilkan kesepakanan yang win-win solution," katanya.
Seorang nasabah bank, warga Bandung, Muji Harjo yang utang Rp 12 juta nyaris buta akibat dianiaya oleh penagih utang. Belum lama ini Sekjen Partai Pemersatu Bangsa (PPB) Irzen Octa (50) tewas setelah mengecek tagihan kartu kredit Citibank di Menara Jamsostek, Jakarta Selatan.
(tya/ern)
