Direktur Utama bankjatim Busrul Iman mengatakan penghargaan yang diterima bankjatim antara lain Peringkat pertama Engagement Index 2023, Peringkat pertama Satisfaction Index 2023, Peringkat Pertama Satisfaction Index 2023 Customer Service, Peringkat pertama Satisfaction Index 2023 Teller, Peringkat pertama Satisfaction Index 2023 Kantor Cabang, Peringkat pertama Satisfaction Index 2023 ATM, dan Peringkat pertama Satisfaction Index 2023 Mobile Banking.
"Penghargaan ini tentunya menjadi sangat spesial bagi kami mengingat bankjatim terus menunjukkan performa dan kinerja yang terus meningkat. Hal tersebut tentunya sejalan dengan transformasi dan berbagai inovasi yang terus kami lakukan secara massif agar bankjatim tetap kompetitif di era digital," kata Busrul dalam keterangan tertulis, Kamis (26/1/2023).
Ia mengatakan penghargaan tersebut diberikan berdasarkan hasil survei yang dilakukan oleh MRI bekerja sama dengan Infobank terhadap 1.437 responden. Mereka adalah nasabah bank yang tersebar di delapan kota besar yakni Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang, Medan, Balikpapan, Samarinda, Makassar, dan Palembang.
"Kami juga mengucapkan terima kasih sebesar besarnya kepada nasabah, stakeholder serta shareholder atas kepercayaannya yang diberikan kepada bankjatim selama ini. Semoga penghargaan ini dapat memotivasi kami untuk terus berkinerja lebih baik, khususnya dalam memberikan pelayanan serta berbagai kemudahan bagi nasabah dan seluruh masyarakat," ungkap Busrul.
Sementara itu, Direktur Utama Marketing Research Indonesia Harry Puspito mengatakan survei tersebut dilakukan pada rentang Oktober 2022 hingga Desember 2022 dengan menggunakan metode kuantitatif melalui wawancara tatap muka. Adapun pengambilan sampel dilakukan dengan metode intercept di area-area publik dan tempat keramaian karena ingin mendapatkan responden pengguna m-banking dari setiap sampel.
"Survei ini juga mengevaluasi secondary bank (bank kedua yang dimiliki responden) yang digunakan responden. Responden kelompok ini ada 20% dari 1.437 responden," kata Harry.
Di sisi lain, Direktur Biro Riset Infobank Eko B. Supriyanto menambahkan berdasarkan catatan internal, sejumlah perbankan mengalami peningkatan pada transaksi elektronik dan digital. Perbankan dengan layanan elektronik dan digital yang lengkap mampu membuat nasabah merasa puas.
"Loyalitas dan keterikatan nasabah menjadi salah satu faktor pendukung bank dalam meningkatkan pendapatan dari fee based income dan mengejar dana murah. Untuk itu, bank-bank harus mampu melakukan transformasi digital yang memberikan kemudahan kepada nasabahnya dalam melakukan transaksi, sehingga mereka akan menjadi nasabah loyal dan engage," tutup Eko. (adv/adv)
