.webp)
PT Telkom Indonesia (Persero), Tbk (Telkom) menghadirkan Agent Sosial Media IndiHome sebagai garda terdepan untuk melayani permintaan dan penanganan pelanggan melalui media sosial @IndiHomeCare. Ini merupakan bentuk perhatian Telkom yang merupakan internetnya Indonesia kepada customer journey dari layanan fixed broadband unggulan miliknya.
Tak hanya melayani, Agent Sosial Media IndiHome juga membantu dalam merespons serta memberikan berbagai solusi kepada pelanggan selama 24/7 hari tiada henti. Sehingga kapan saja pelanggan bertanya, akan segera dilayani dengan cepat dan akurat oleh lebih dari 800 Agent Sosial Media IndiHome. Salah satu Agent Sosial Media IndiHome di Bogor, Saepul Anwar menceritakan pengalamannya dalam melayani para pelanggan.
"Setiap hari, secara berganti kami para agent melayan berbagai permintaan dan penanganan pelanggan di berbagai platfrom media sosial, seperti Twitter, Instagram, Facebook, Email dan Live Chat di aplikasi myIndiHome," jelas Saepul.
Pria yang akrab disapa Ipul ini menilai menjadi Agent Social Media IndiHome adalah pengalaman yang membanggakan. Baginya, sebagai salah satu garda terdepan IndiHome dia dapat memberikan manfaat kepada sesama karena melayani dan membantu pelanggan dengan baik.
Ipul pun menyebutkan salah satu pengalaman yang paling berkesan adalah saat berhadapan dengan pelanggan yang memiliki karakter berbeda-beda. Meski tidak jarang ia juga mendapatkan berbagai kata-kata kasar dari pelanggan. Namun, Ipul tetap melayani dengan profesional, tenang, dan sepenuh hati.
"Kepuasan kami sebagai Agent Social Media IndiHome adalah mampu memberikan layanan terbaik dan pelanggan bisa senang dan nyaman menjalankan aktivitas tanpa batasnya dengan IndiHome," jelas Ipul.
Sementara itu, VP Marketing Management Telkom, E. Kurniawan mengapresiasi Agent Sosial Media Indihome atas dedikasi dan kontribusi mereka melayani pelanggan melalui media sosial.
"Agent Sosial Media IndiHome adalah salah satu garda terdepan yang memiliki peran yang penting untuk mengedukasi, merespon dan memberi berbagai solusi kepada pelanggan IndiHome di seluruh Indonesia. Kami ucapkan terima kasih dan apresiasi yang tinggi atas dedikasi dan kontribusi Agent IndiHome," tandas Kurniawan.
(adv/adv)
