.webp)
Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) terus berupaya untuk memberikan layanan fixed broadband IndiHome yang berkualitas baik bagi pelanggan. Sebagai wujud komitmen IndiHome dalam memberikan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan, Telkom meresmikan Telkom Akses Command Center di Gedung OPMC Telkom Legok, Banten.
Telkom Akses Command Center diresmikan oleh Direktur Utama Telkom Ririek Adriansyah didampingi Direktur Consumer Service Telkom FM Venusiana R. dan Direktur Utama Telkom Akses Semly Saalino.
Fasilitas tersebut digunakan untuk pengelolaan jaringan akses dengan pengendalian yang terintegrasi secara digital dan mendeteksi potensi gangguan secara cepat di suatu daerah sehingga gangguan tersebut dapat segera diantisipasi. Pembuatan Telkom Akses Command Center dilakukan Telkom Group dengan melibatkan anak usahanya, Telkom Akses.
Direktur Utama Telkom Ririek Adriansyah mengatakan kehadiran command center dapat berperan sebagai early warning ketika ada gangguan.
"Meski berada di tengah pandemi, IndiHome tetap dapat tumbuh seperti yang diharapkan sehingga kita perlu meningkatkan kualitas layanan. Dalam melayani pelanggan, dibutuhkan sebuah tools yang bisa secara rutin mendeteksi potensi gangguan di suatu daerah, sebelum pelanggan merasakan," ulas Ririek.
Ririek menambahkan ke depannya Telkom tidak hanya bersaing dengan operator telekomunikasi tapi juga teknologi lain. Ririek meyakini fiber optic tetap sangat diperlukan bagi masyarakat Indonesia karena kecepatan dan latensinya jauh lebih baik.
Sementara itu, Direktur Consumer Service Telkom FM Venusiana R berterima kasih kepada Telkom Akses karena telah bersinergi dalam menjaga dan meningkatkan kualitas layanan IndiHome.
"Melalui Command Center ini, kami berharap dapat meningkatkan customer experience bagi pelanggan," kata dia.
Telkom Akses Command Center didukung tools yang dikembangkan untuk mendeteksi potensi terjadinya gangguan baik di elemen infrastruktur jaringan maupun di perangkat pelanggan. Tiket prediktif yang dibuat secara otomatis akan memerintahkan teknisi lapangan untuk melakukan langkah proaktif ke pelanggan. Selanjutnya agent melakukan tracking atas penyelesaian tiket gangguan yang dikerjakan oleh teknisi tersebut.
(adv/adv)
