Mitsubishi Beri Pelayanan Purna Jual Terbaik di Indonesia

Jakarta - Mitsubishi Motors tak hanya mampu melahirkan produk-produk berkualitas tapi juga mampu melayani konsumennya secara total. Dalam hal pelayanan purnajual, Mitsubishi Motors juga berhasil meraih skor tertinggi di antara brand otomotif lainnya dalam Studi Indonesia Customer Service Index 2018 yang dirilis oleh J.D. Power

Skor yang diraih PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) mencapai angka tertinggi, yakni 817 poin untuk layanan purnajual di Indonesia. Pencapaian ini juga sebelumnya pernah diraih MMKSI pada 2011, 2012 dan 2014. Hal ini membuktikan MMKSI mampu memberikan pelayanan yang maksimal kepada konsumennya di Indonesia.

"Kesuksesan sebuah perusahaan adalah kepuasan dari seluruh pelanggannya dan 'customer obsession' menjadi salah satu fokus utama dari PT. MMKSI yang tidak terbatas pada produk berkualitas dan tenaga penjual yang andal namun termasuk layanan purnajual yang prima," ujar Presiden Direktur PT MMKSI, Naoya Nakamura.

Presiden Direktur PT MMKSI, Naoya Nakamura (Foto: dok. Mitsubishi Motors)

Hasil ini didapat dari studi yang dilakukan oleh J.D. Power terhadap 2.827 responden pemilik kendaraan yang melakukan pembelian pada periode Maret 2015 hingga Juli 2017. Para responden juga telah melakukan servis kendaraan di dealer pada periode yang sama.

Ada lima faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan menjadi penilaian dalam studi ini ketika melakukan perbaikan kendaraan di dealer. Kelima faktor itu terdiri dari kualitas service 24%, inisiasi service 20%, pengambilan kendaraan yang telah di service 19%, service advisor 19%, dan fasilitas service 18%. Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1.000 poin dengan skor yang lebih tinggi menunjukkan kepuasan yang lebih tinggi.

"Kami berupaya memberikan pengalaman terbaik bagi setiap konsumen dalam seluruh proses kepemilikan kendaraan Mitsubishi. Mulai dari penjualan, servis dan suku cadang yang akan berujung pada kepercayaan dan loyalitas terhadap brand Mitsubishi Motors secara keseluruhan. Penghargaan CSI No. 1 ini kami persembahkan untuk seluruh konsumen dan memotivasi kami untuk terus memberikan pengalaman terbaik dalam produk dan layanan Mitsubishi untuk konsumen di Indonesia," sambung Nakamura.

Mitsubishi Motors mendapatkan penghargaan predikat No.1 di Indonesia dari JD Power Indonesia (Foto: dok. Mitsubishi Motors)

Mitsubishi juga terus melakukan perluasan jaringan dealer khusus kendaraan penumpang. Hal ini bertujuan agar lebih dekat dengan pelanggan untuk memberikan layanan terbaik.

Hingga saat ini, MMKSI sudah memiliki 122 dealer di seluruh Indonesia. Rencananya, akan ada 143 dealer kendaraan penumpang Mitsubishi yang diresmikan hingga akhir Maret 2019 mendatang.

Selain itu, MMKSI memiliki layanan mobile apps untuk meningkatkan pelayanan purna jual, yakni My Mitsubishi Motors ID. Layanan mobile apps ini hadir untuk pengguna smartphone Android maupun iOs.

Mobile apps ini ditujukan untuk memberikan kemudahan dalam melakukan service booking seperti pengaturan jadwal kunjungan service ke dealer resmi. Aplikasi ini juga memberikan informasi seputar produk dan layanan Mitsubishi Motors di Indonesia serta terhubung dengan dealer resmi Mitsubishi.

Penghargaan predikat No.1 di Indonesia dari JD Power Indonesia (Foto: dok. Mitsubishi Motors)

Bukan hanya itu, MMKSI juga menawarkan Paket SMART sebagai fasilitas service gratis yang diberikan kepada pelanggan untuk melakukan perawatan berkala. Paket SMART merupakan layanan purna jual Mitsubishi yang memberikan kemudahan dan keuntungan bagi pelanggan dalam melakukan perawatan berkala di bengkel resmi Mitsubishi dengan jaminan penggunaan suku cadang asli atau genuine parts hingga lima tahun.

Dengan pembelian paket SMART, pelanggan dapat memperoleh berbagai keuntungan seperti biaya perawatan yang hemat dan berkualitas tinggi, harga tetap hingga 5 tahun, dan kendaraan terawat dengan 100% genuine parts.

Mitsubishi juga memiliki aktivitas Basic Knowledge Clinic (BKC) yang bertujuan untuk memberikan edukasi kepada konsumen. Edukasi ini terkait pemahaman karakter dari produk Mitsubishi dan pengetahuan umum lainnya seputar dunia otomotif. Aktivitas ini dilakukan oleh masing-masing dealer resmi kendaraan penumpang Mitsubishi.

Untuk mengetahui informasi lebih lanjut terkait Mitsubishi Motors, klik di sini.

(adv/adv)