.webp)
Sebagai pelanggan, setiap orang berhak mendapatkan layanan yang maksimal dari suatu jasa atau brand. Maka brand dituntut untuk memberikan service excellence dan pengalaman terbaik pada pelanggan ketika menggunakan suatu layanan.
Oleh karena itu, JNE sebagai perusahaan nasional di bidang jasa pelayanan terus meningkatkan kualitasnya. Salah satunya dengan meningkatkan performa kinerja contact center. Hal ini membuahkan hasil yang baik untuk pengguna maupun JNE sendiri.
JNE Express pun berhasil meraih penghargaan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2018 kategori kurir. Penghargaan diserahkan oleh Managing Editor Majalah Service Excellence sekaligus Ketua Panitia CCSEA 2018 Anang Ghozali kepada General Manager JNE Express Agusnur Widodo di Ballroom Hotel Mulia Jakarta, Rabu (10/4/2018).
Perlu diketahui, Service Excellence merupakan majalah yang membahas kualitas layanan dalam industri banking, insurance, financing, telecommunication, automotive, hingga retail & service industries. Tujuannya majalah ini bisa menumbuhkan kompetisi yang sehat antara perusahaan untuk memberikan layanan terbaiknya kepada pelanggan.
 General Manager JNE Express Agusnur Widodo, Head of Contact Center JNE Takdir Anugrah, dan Head of Customer Service Backline JNE Heru Saputra (Foto: dok. JNE) |
Penghargaan ini merupakan penghargaan yang keempat kalinya diraih JNE dalam layanan contact center sejak 2016. Dalam kategori ini, 371 contact center perusahaan dinilai dalam kurun waktu 6 bulan, yakni pada Juli-Desember 2017. Setelah melalui proses tersebut, Contact Center JNE mendapatkan indeks penilaian tertinggi.
General Manager JNE Express Agusnur Widodo mengungkapkan penghargaan ini merupakan hasil kerja keras seluruh elemen di JNE, terutama di bagian customer care.
"JNE selalu berkomitmen agar customer mendapatkan pelayanan terbaik dan salah satunya melalui layanan contact center. Keberadaan contact center sangat vital. Untuk itu ke depan akan terus dikembangkan dengan contact center berbasis IT," ujar pria yang akrab disapa Awi ini dalam keterangan tertulisnya.
Penghargaan yang berhasil diraih oleh JNE selama ini menjadi pemicu untuk terus berkembang dalam memberikan pelayanan yang lebih baik lagi kepada seluruh pelanggan. Dengan begitu, JNE terus berkomitmen melakukan berbagai inovasi, pengembangan, dan mengadakan program acara untuk masyarakat di segala bidang.
