.webp)
Ada yang unik dari channel terbaru PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI. Pasalnya, BNI baru saja meluncurkan channel baru berbasis chatting yang dinamai Cinta atau Chat with your INTelligent Advisor. Nantinya, Cinta bisa melayani generasi digital dalam melakukan transaksi perbankan.
Cinta merupakan kanal dari BNI yang didesain khusus untuk memberikan pengalaman baru dalam mendapatkan layanan keuangan dengan 3 value utama, yaitu thoughtfulness, familiarity, dan simplicity. Tiga value utama ini dapat diberikan oleh Cinta dengan dukungan teknologi terkini, yaitu chatbot dan artificial intelligence.
Cinta diresmikan di yap! Experience Booth saat pergelaran Jakarta Internasional BNI Java Jazz Festival 2018, Minggu (4/3/2018). Menteri Komunikasi dan Informatika Rudiantara, Komisaris BNI Joni Swastanto, SEVP Teknologi Informasi BNI Dadang Setiabudi, dan GM Divisi E-banking BNI Anang Fauzie turut menyaksikan peresmian Cinta.
 |
Rudiantara mengatakan ke depan sebaiknya dibuka peluang untuk menggunakan aplikasi chatting yang diciptakan oleh anak negeri atau anak-anak muda berbakat dan kreatif asli Indonesia. Menurutnya, tidak menutup kemungkinan aplikasi Cinta bisa digunakan menjawab pertanyaan pengguna yang memakai bahasa daerah di Indonesia.
Perlu diketahui, Cinta dapat memberikan penawaran produk, transaksi, dan program promo yang sesuai dengan kebutuhan serta ketertarikan masing-masing pengguna. Sebab, Cinta didukung oleh teknologi artificial intelligence.
Ia juga mengungkapkan keutamaan lain Cinta adalah familiarity. Melalui Cinta, BNI memanfaatkan budaya chatting yang sudah akrab dengan masyarakat sebagai alat utama untuk melakukan transaksi perbankan dengan cara chat (bercakap) dengan Cinta di media aplikasi chatting.
Teknologi chatbot yang dilengkapi oleh natural language processing membuat Cinta dapat bercakap dengan bahasa kasual sehingga masyarakat merasa seperti sedang chatting dengan manusia.
"Adapun simplicity dalam hal ini memberikan kemudahan akses perbankan bagi masyarakat, tanpa ribet, yaitu cukup dengan menambahkan BNI Cinta sebagai teman melalui aplikasi pesan (aplikasi chatting). Harapannya, semakin banyak dan luas masyarakat yang mendapatkan layanan informasi serta bertransaksi perbankan di BNI dengan adanya kemudahan akses melalui Cinta ini," ujar Dadang dalam keterangan tertulisnya.
 Cinta merupakan kanal dari BNI yang didesain khusus untuk memberikan pengalaman baru dalam mendapatkan layanan keuangan (Foto: dok. BNI) |
Kini Cinta telah hadir di beberapa aplikasi chatting terpopuler, yaitu Facebook Messenger dengan nama BNI CINTA, di Twitter dengan nama @bni_cinta, dan di LINE dengan nama BNI CINTA (profile ID @bnicinta).
Fitur yang diberikan oleh Cinta di antaranya informasi seputar produk layanan BNI, program promosi BNI, lokasi (ATM, kantor cabang BNI, dan Agen 46). Fitur ini akan segera dikembangkan dengan pelayanan perbankan seperti pembukaan rekening, pembayaran/ pembelian, akses layanan permodalan bagi usaha kecil dan menengah, serta produk layanan lain seperti asuransi, kartu kredit, dan pinjaman konsumer.
Tidak hanya itu, Cinta juga terintegrasi dengan yap! dan channel digital BNI lainnya seperti mobile banking, BNI contact center, Agen 46, dan ATM.
Anang Fauzie mengatakan BNI senantiasa berinovasi dengan teknologi terkini dan membuka lebar peluang kolaborasi dengan fintech atau startup.
"Cinta adalah intelligent advisor yang merupakan hasil kolaborasi antara BNI dengan startup AI BJTech yang dipersembahkan bagi masyarakat luas demi kemajuan bangsa dan menghadapi tantangan revolusi industri keempat," jelasnya.
 |
Ia juga menuturkan tren industri keuangan global sudah memasuki era industri keuangan 4.0 (Banking 4.0). Sehingga Presiden Jokowi meminta perbankan Indonesia segera beradaptasi terhadap perkembangan industri serba digital.
"BNI melihat tren dan tantangan tersebut di atas sebagai peluang dan menyiapkan berbagai servis digital. Sebelumnya BNI telah meluncurkan yap! (dompet elektronik dengan 3 pilihan sumber dana) dengan media QR code sebagai media transaksi yang mudah dan murah," ujarnya.
