BCA Gelar Pelatihan Layanan Prima

Jakarta -

Human Capital adalah aset utama perusahaan. Guna memperkaya pengetahuan maupun kompetensi setiap individu maka dibutuhkan pelatihan. Bentuk pelatihan bisa datang dari pihak internal maupun eksternal perusahaan. Salah satu contohnya, pelatihan yang dilakukan oleh PT Bank Central Asia Tbk (BCA). Sebagai salah satu institusi keuangan yang tumbuh dan berkembang, melalui program Bakti, BCA berkomitmen mendorong pembangunan kesejahteraan masyarakat.

Pelatihan "Membangun Layanan Prima" yang dihelat pada 10—11 Desember 2016 dan bertempat di Hotel Haris & Convention Centre, Bali ini merupakan bentuk tanggung jawab sosial BCA untuk turut serta mengembangkan bisnis di lingkungan komunitas dan desa wisata yang berkontribusi memakmurkan masyarakat daerah. Dorongan diadakannya pelatihan tersebut didasarkan pada salah satu faktor yang mendukung keberhasilan pengembangan industri pariwisata, yaitukualitas sumber daya manusia (SDM).

"Pelatihan layanan prima merupakan bagian dari program Solusi Bisnis Unggul yang berada di bawah naungan program Bakti BCA. Pelatihan tersebut merupakan tanggung jawab BCA sebagai salah satu institusi keuangan yang tumbuh dan berkembang seiring dengan pembangunan kesejahteraan masyarakat dan pemerataan ekonomi," tuturInge Setiawati, General Manager Corporate Social Responsibility BCA.

GM CSR BCA Inge Setiawati saat membuka pelatihan yang bertemakan "Membangun Layanan Prima", Sabtu (10/12).

Kali ini BCA menggelar pelatihan layanan prima bagi pengurus Desa Wisata Puncak Tinggan, Plaga, Kabupaten Badung, Bali. Kegiatan pelatihan dipusatkan di Hotel Haris & Convention Centre, Bali dan dibuka secara resmi oleh General Manager Corporate Social Responsibility BCA Inge Setiawati.

Sebagaimana diketahui, Desa Wisata Puncak Tinggan, Plaga di Bali menawarkan kegiatan wisata alternatif berupa pembelajaran tentang alam, lingkungan hidup, pertanian, perkebunan, wirausaha, aneka seni tradisional, dan budaya masyarakat desa dengan suasana khas pedesaan. Dengan atraksi trekking ditengah-tengah kebun kopi serta ekowisata desanya. Disamping itu, juga didukung dengan keberadaan Air Terjun Nungnung serta pesona alamnya yang masih asri.

Karenanya, BCA menggelar pelatihan layanan prima di Desa Wisata Puncak Tinggan Plaga agar meningkatkan kualitas pelayanan wisata alam, budaya, dan pertanian yang berwawasan lingkungan sehingga dapat memberikan pelayanan optimal kepada para wisatawan domestik maupun mancanegara.

Pelatihan digelar selama dua hari dengan pengisi materi dari BCA Learning Service. Pembahasannya antara lain pengenalan industri pariwisata secara umum, komponen pendukung kesuksesan pariwisata, kerjasama tim, pelatihan komunikasi, dan sentuhan layanan prima kepada wisatawan. Pelatihan ini diharapkan dapat menghasilkan tenaga terampil di bidang pemandu wisata, pemandu outbond, pengurus homestay, para pramuwisata tentang pasar wisata dan pengelolaan objek wisata, sehingga mampu memberikan pelayanan wisata yang berkualitas.

Pelatihan layanan prima BCA ini juga sejalan dengan visi khusus Pemerintah Kabupaten Badung, yakni mewujudkan pariwisata yang berkualitas dan berkelanjutan. Sumber Pendapatan Asli Daerah (PAD) Kabupaten Badung selama ini sebagian besar berasal dari sektor pariwisata, khususnya retribusi Pajak Hotel dan Restoran (PHR). Setiap tahunnya, PAD Pemda Badung mengalami kenaikan yakni tahun 2013 mencapai Rp2 Triliun dan tahun 2014 naik menjadi Rp2,47 Triliun. Karenanya, sektor pariwisata menjadi salah satu dari lima program prioritas Pemkab Badung yang tertuang dalam RPJMD Semesta Berencana Kabupaten Badung tahun 2016-2021.

Ini bukan kali pertama BCA memberikan pelatihan layanan prima kepada para pengurus desa wisata di sektor pariwisata daerah. Sebelumnya, BCA telah ikut serta mengembangkan Desa Wisata Taman Sari di Banyuwangi, Desa Wisata Wayang Wukirsari di Yogyakarta dan Desa Wisata Batu Lonceng di Lembang, Desa Wisata Pentingsari di Yogyakarta, Wirawisata Goa Pindul di Yogyakarta, dan Kampung Batik Wiradesa di Pekalongan.

(adv/adv)