.webp)
Kepuasan konsumen tentu menjadi parameter kesuksesan sebuah perusahaan. Salah satu alat untuk berhubungan dengan konsumen adalah merek. Tak heran bila merek menjadi aset penting bagi sebuah perusahaan dalam hal ini.
Di industri, Top Brand Award merupakan penghargaan untuk merek-merek terbaik di Indonesia. Penentuannya pun berdasarkan hasil survei pada konsumen di Tanah Air. Dalam industri perbankan sendiri, konsumen mereka merupakan nasabah.
Untuk penghargaan Top Brand Award 2016, PT Bank Central Asia Tbk (BCA) berhasil menjadi pemenang di tujuh kategori sekaligus. BCA berhasil memenangkan kategori produk rekening tabungan (Tahapan BCA), kartu kredit, kartu prabayar (Flazz), Call Center (Halo BCA), Mobile Banking (m-BCA), Internet Banking (KlikBCA), dan deposito.
Penilaian ini berdasarkan tiga parameter yaitu Top of Mind Share, Top of Market Share, dan Top of Commitment Share. Parameter tersebut menghasilkan indikator kekuatan merek yang disebut Top Brand Index (TBI). Indeks ini berdasarkan survei dari 14 ribu responden di 15 kota besar.
Kota ini termasuk Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Denpasar, Palembang, Pekanbaru, Medan, Makassar, Balikpapan, Samarinda, Yogyakarta, Malang, Manado dan Banjarmasin.
Kepala Halo BCA Wani Sabu mengatakan, "Penghargaan ini kami dedikasikan kepada seluruh nasabah BCA. Produk serta layanan yang diberikan selama ini merupakan hasil masukan nasabah melalui berbagai kanal, salah satunya Halo BCA. Ke depannya, kami akan selalu meningkatkan pelayanan serta kebutuhan nasabah sesuai tagline Senantiasa di Sisi Anda," pungkasnya.
Source: Smart-money.co
(sfq/sfq)
