.webp)
Mengklaim dirinya sebagai bank transaksional, PT Bank Central Asia Tbk (BCA) terus meningkatkan kualitas layanan baik di kantor cabang maupun lewat e-channel-nya. Begitu juga dengan produk-produk perbankan inovatif berbasis teknologi yang diciptakan agar nasabah dapat bertransaksi dengan mudah dan praktis di mana pun dan kapan pun.
Upaya-upaya tersebut kembali berbuah manis. Tahun ini lagi-lagi produk dan layanan perbankan BCA boyong lima predikat di Indonesia Customer Satisfaction Award (ICSA) 2015. Produk dan layanan tersebut antara lain adalah Tahapan BCA untuk kategori tabungan, Kartu Debit dan Kredit BCA untuk kategori debit dan credit card, m-BCA untuk kategori mobile banking dan KlikBCA untuk kategori internet banking.
 |
"Kepuasan nasabah atas pelayanan perbankan dan produk BCA adalah sebuah kebanggaan tersendiri bagi kami. Misi kami memang memahami dan memenuhi kebutuhan nasabah sesuai ekspektasi mereka dengan produk dan layanan kami. Lima penghargaan yang diterima malam ini adalah hasil kerja sama yang baik dari seluruh anggota keluarga besar BCA," ujar Iwan Kurniawan – Senior Manager Pengelolaan Layanan BCA.
Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) merupakan ajang penghargaan tahunan yang diselenggarakan oleh Majalah SWA dan konsultan riset pasar, Frontier Group. Adapun penghargaan diberikan kepada perusahaan-perusahaan yang selama ini telah berhasil mempertahankan kepuasan pelanggannya.
Penentuan pemenang dilakukan melalui riset kepada lebih dari 7.500 responden di 6 kota besar di Indonesia yaitu, Makassar, Medan, Surabaya, Semarang, Bandung dan Jakarta. Survei dilakukan terhadap produk-produk dari perusahaan-perusahaan yang menjadi kandidat. Mulai dari kategori makanan dan minuman, farmasi, keuangan, elektronik, transportasi, otomotif hingga produk kebutuhan konsumsi sehari-hari.
Ada empat parameter yang digunakan dalam survei yaitu kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk dan layanan, kepuasan terhadap harga yang dibayar, keyakinan pelanggan bahwa merek yang digunakan adalah yang terbaik, dan kemampuan produk atau layanan untuk memenuhi ekspektasi. BCA berhasil memenuhi keempat parameter tersebut dan menduduki peringkat satu di kategori tabungan, kartu debit dan kredit, mobile banking dan internet banking.
 |
Kemenangan BCA di lima kategori tersebut sangat berkaitan dengan inovasi dan pemanfaatan teknologi yang dilakukan BCA untuk meramu produk dan layanan perbankannya selama ini. "Ini sebenarnya bukan pekerjaan kemarin-kemarin saja, tetapi sudah kita lakukan secara bertahap sejak lama. Lewat pengembangan produk dan layanan berbasis teknologi yang kita lakukan sejak lama. Kemudian kita perbaiki juga layanan di cabang, call center dan sebagainya. Saya rasa ini yang membuat BCA bertahan, " ujar Ray Indrawan Gani – Manager Produk Dana Individu BCA.
Kedepannya BCA berkomitmen untuk terus berinovasi. Contohnya saja dengan produk e-wallet terbarunya yaitu Sakuku. "Kita akan meningkatkan semua aspek. Saya rasa sepuluh tahun terakhir ini BCA sudah banyak berubah," lanjut Ray.
Hingga menjelang akhir tahun, BCA telah berhasil memperoleh banyak pengakuan di bidang pelayanan dan kepuasan pelanggan. Lima predikat ICSA yang diperoleh tersebut ini tentunya akan kembali menambah deretan prestasi yang diperoleh BCA tahun 2015 ini. (adv/adv)
