Kualitas Layanan Memuaskan dari Sumatera Hingga Papua, BCA Raih Penghargaan

Jakarta - Untuk memiliki pelanggan yang setia, kualitas pelayanan merupakan aspek yang harus diperhatikan sebuah merek. Ketika ada pelanggan yang kecewa dan mengeluh, penanganan yang tepat bisa menjadikan mereka sebagai pelanggan setia.

MarkPlus Insight mengukur kualitas pelayanan / service excellence dengan konsep WOW Marketing yang dilakukan oleh merek-merek di 18 kota terhadap para konsumennya. Survei dilakukan terhadap 600 responden selama periode November 2014 – Juni 2015.

Ada 13 kategori merek yang dinilai, mulai dari transportasi, operator telekomunikasi, rumah sakit hingga perbankan. Pemilihan pemenang sendiri dibagi ke dalam 4 region yaitu Sumatera, Jawa-Bali, Kalimantan dan SulmPapua (Sulawesi, Ambon, Papua).

Apresiasi untuk merek-merek pemenang survei itu diwujudkan melalui ajang penghargaan Indonesia WOW Service Excellence Award 2015. Malam penganugerahan diselenggarakan Jumat (9/10) di Ballroom The Ritz-Carlton Jakarta Pacific Place.

BCA yang masuk dalam kategori Conventional Bank (Buku IV) itu pun berhasil meraih sejumlah penghargaan. BCA meraih 2 gelar Gold Champion untuk region Sumatera dan Jawa-Bali; Silver Champion untuk region Kalimantan dan Consolation Prize Winner untuk region SulAmPapua.

Perolehan penghargaan itu berhasil menjadikan BCA sebagai Juara Umum / The Best of Indonesia WOW Service Excellence Award 2015. Hadir untuk menerima penghargaan malam itu adalah Thandy Anthony – Advisor BCA.

Penghargaan Juara Umum diserahkan langsung oleh Hermawan Kartajaya – CEO & Founder MarkPlus Inc. Sementara penghargaan Gold Champion, Silver Champion serta Consolation Prize Winner diserahkan secara bergantian oleh Taufik (Chief Operating Officer & Vice President MarkPlus Inc.) dan Jacky Mussry (COO MarkPlus Inc & Dean MarkPlus Institute).

BCA Senantiasa di Sisi Anda (sfq/sfq)