.webp)
Pada ajang tersebut untuk ketujuh kalinya, PT. Bank Central Asia, Tbk (BCA) berhasil merebut posisi sebagai juara umum. Piala bergilir pun kembali jatuh ke tangan bank swasta nasional tersebut. Jelas saja, dari segi perolehan piala BCA memang mendominasi.
"Tentu bersyukur sekali BCA kembali menjadi juara umum. Kami berjanji akan terus memberi layanan terbaik bagi nasabah. Sepertinya tidak ada rahasia khusus yang membuat BCA kembali juara. Kami hanya terus berusaha disiplin, antusias, semangat, kerja keras dan memberikan yang terbaik. Tata kehidupan di layanan selalu itu," ujar Sunandar Suryajaya yang membawahi Divisi Sentra Operasi Pembayaran Domestik.
Berbeda dengan tahun sebelumnya, puncak acara The 11th National Customer Service Championship tahun ini diselenggarakan di Ice Palace, Lotte Shopping Avenue. Namun kemeriahannya tetap sama. Seperti ajang National Customer Service Championship sebelumnya berbagai kompetisi diselenggarakan.
Kategori yang dilombakan meliputi Service Star Award, untuk level Staf, Team Leader dan Supervisor.
 |
Sebelum mengikuti acara puncak seluruh frontliner dan petugas customer service yang dikirim sebagai kandidat oleh berbagai perusahaan mengikuti tahap karantina dan pelatihan. Pada tahap tersebut mereka juga ditantang untuk membuat studi kasus, saling berdiskusi dan mengeksplorasi beragam pengetahuan mengenai pelayanan.
Tim Carre CCSL kemudian menilai performa mereka selama masa karantina tersebut. Mereka yang terbaik dianugerahi penghargaan khusus. Perwakilan BCA dari jenjang staff (walk-in center dan call center), team leader hingga supervisor berhasil meraih total enam piala Service Star.
 |
Tidak hanya kemampuan melayani dan kognitif saja yang diadu. Mereka juga dituntut memiliki sikap melayani yang baik dengan memperhatikan penampilan, gairah dan antusiasme, disiplin, mampu memberi pengaruh dan semangat kepada tim.
Mereka yang telah menerapkan sikap melayani ideal tersebut dihadiahi penghargaan kategori The Most. Total 14 piala The Most berhasil diraih perwakilan BCA. Peraihnya bukan hanya para frontliner dan customer service dari kantor cabang di Jabodetabek saja, tetapi juga kantor cabang BCA di wilayah lain di Indonesia seperti Semarang, Probolinggo, Samarinda hingga Pontianak.
Kategori lainnya adalah Service Art and Culture Award. Terdiri dari CS Cheers Award, Service Speech Award dan Service Uniform Design Award.
Juara pertama hingga ketiga speech competition diduduki oleh frontliner dari kantor cabang BCA dan Halo BCA. Mereka adalah Kevin Andrian (Kanwil XII), Suci Prima Yousya (KCU Pasuruan) dan Hery Yuniardi (Halo BCA).
Begitu juga dengan kategori service uniform design. Dua perwakilan BCA yaitu Rudini Triadi dan Muchamad Arif secara berurutan menduduki posisi juara pertama dan kedua. Sementara untuk kategori cheers competition, dua perwakilan Halo BCA berhasil menjadi juara kedua dan ketiga.
"Senang dan tidak menyangka bisa menjadi juara. Persiapan total satu bulan, mulai dari ide, presentasi sampai pembuatan pakaiannya. Inspirasi koleksi saya ini adalah dari keinginan pribadi dan teman-teman di cabang. Banyak yang ingin desain seragam lebih sesuai dengan gen-Y. Harapannya sih bisa berkontribusi untuk BCA lewat inspirasi desain seragam ini," ujar Rudini pemenang service uniform design competition yang adalah Kepala Bagian Teller KCU Cianjur.
"Acara seperti ini sangat bagus untuk membangkitkan lagi semangat teman-teman yang terlibat langsung dalam pelayanan. Ini kesempatan yang baik untuk mereka mengasah diri, menuangkan bakat dan semangat kompetisi," lanjut Sunandar.
Dalam hal pelayanan BCA selalu melakukan evaluasi dan mengukur pencapaian setiap saat. Selain itu, BCA juga mencoba mendengarkan kebutuhan nasabah dan menciptakan layanan yang sesuai.
BCA Senantiasa di Sisi Anda (adv/adv)
